Перевод денег через почта банк - Uchenik.top - научные работы и подготовка

Содержание

Как перевести денежные средства с карты Почта Банка на карту Сбербанка

Чтобы сделать перевод с Почта Банка на Сбербанк, не нужно выполнять каких-либо сложных действий. Существует множество простых способов, различающихся комиссией. Соответственно, каждый клиент финучреждения имеет возможность выбрать для себя наиболее удобный и выгодный.

Условия перевода денежных средств

Для перевода средств установите специальное приложение.

Для перечисления нужной суммы с помощью мобильного телефона достаточно установить на устройство специальное приложение, разработанное специалистами банка.

Условия выполнения финансовой операции:

наличие смартфона и интернет-соединения;
на устройстве должно быть установлено специальное приложение;
наличие на расчетном счете нужной суммы для осуществления перевода (при этом дополнительно учитывается взимаемая комиссия за предоставление услуг);
можно использовать только средства дебетовой карты.

Система «Мобильный банк» похожа на интернет-банкинг, позволяет пользоваться тем же набором функций.

Способы перевода

Перечисление средств между банковскими счетами — это одна из наиболее востребованных услуг. Физические и юридические лица постоянно перечисляют деньги друг другу и между собственными р/с.

Через интернет-банкинг

Для использования данной услуги нужно получить карту и зарегистрироваться на официальном сайте финучреждения. После этого клиент получает доступ в «Личный кабинет» интернет-банка и может дистанционно осуществлять различные финансовые операции, в т.ч. денежные переводы. Зайти в ЛК можно по номеру договора, платежной карты или логину и паролю.

Перечислить средства между счетами можно через интернет-банкинг.

Чтобы отправить деньги с карты Почта Банка на счет в Сбербанке, пользователю нужно зайти в свой ЛК, далее в подраздел «Переводы» и заполнить форму заявки:

сумма операции;
счет, с которого перечисляются средства;
реквизиты р/с, на который должны поступить деньги.

После нажатия кнопки «Отправить заявку» на сотовый телефон, привязанный к интернет-банкингу, придет сообщение с одноразовым кодом подтверждения операции.

С помощью телефона

В этом случае пользователь заходит в ЛК с помощью мобильного устройства и выполняет все те же действия, что и с помощью ПК или ноутбука. Для этого на телефоне должно быть установлено специальное приложение.

Транзакция в обоих случаях осуществляется мгновенно и может занимать до нескольких минут.

В редких случаях (при больших нагрузках или сбоях в системе) операции выполняются в течение суток.

Через банкомат

Для перечисления денег через банкоматы финансовой компании обязательно нужно иметь пластиковую карту.

Для перечисления денег через банкоматы нужно иметь пластиковую карту.

Платежное средство вставляется в аппарат самообслуживания.

Пользователь вводит персональный ПИН-код, чтобы получить доступ к карточному счету.

На экране устройства откроется меню, в котором нужно выбрать «Платежи», далее подраздел «Переводы». В открывшейся форме указывается сумма и реквизиты счета получателя, нажимается кнопка «Отправить».

В отделении банка

Оправить деньги получателю можно и непосредственно через отделение финучреждения. Для этого кассиру нужно представить документ, удостоверяющий личность, назвать сумму, номер счета, с которого снять деньги, и банковские реквизиты получателя.

Время перевода

Период зачисления на счет получателя зависит от выбранного способа. В некоторых случаях перевод может осуществляться 5 рабочих дней. Но чаще всего транзакции занимают от нескольких минут до 1 часа.

Тарифы за перевод средств

Комиссия за перечисление денег с одного счета на другой зависит от типа платежного средства и способа выполнения операции.

Дебетовая карта

За внутрибанковские переводы комиссия не взимается. Стоимость перевода с дебетовой карты Почта Банка на счета получателей, открытые в сторонних учреждениях, составляет 0,5% от суммы операции, но не менее 15 руб.

Стоимость перевода с дебетовой карты Почта Банка составляет 0,5% от суммы операции.

Кредитная карта

Тарификация финансовых операций с кредитных карт зависит от категории самой карточки и денежных средств (собственные или кредитные).

Вид денег на кредитной карте	Стандартный тариф	Тариф через систему CONTACT
Собственные финансы	Внутрибанковский перевод — бесплатно Межбанковский — 0,7% (минимум 20 руб., максимум 1000 руб.)	1%
Кредитный лимит (карты «Лето», «Почтовый Экспресс» — тарифные пакеты «Связной», «Стандарт», «Комплимент»)	300 руб.	300 руб.
Кредитный лимит (карты «Лето», «Почтовый Экспресс», «Зеленый мир» — тарифные пакеты «Премиум», «Элемент», «Элемент +»)	3,9% (минимум 300 руб.)	3,9% (минимум 300 руб.)
Кредитный лимит (карта «Элемент 120»)	5,9% (минимум 300 руб.)	5,9% (минимум 300 руб.)

При этом нужно учитывать, что в сторонних банках дополнительно предусмотрен свой процент за перечисленные средства.

Лимиты и ограничения

Почта Банк установил следующие ограничения для денежных переводов:

лимит — 75 тыс. руб./день, 750 тыс. руб./мес.;
максимальное количество транзакций — 5 в день, 50 в месяц.

Эти лимиты предусмотрены для 1 платежного средства.

Можно ли перевести деньги без комиссии

Беспроцентный перевод денег допускается с одного счета на другой, которые открыты в Почта Банке. Комиссия предусмотрена только при использовании кредитного лимита.

Отзывы клиентов

Екатерина, 45 лет, Калининград:

Недостаток: при переводе с дебетовой карточки на карту другого банка Почта Банк взимает комиссию. При оформлении платежного средства сотрудники финансовой компании об этом не предупредили (говорили только про кредитку), заметила это только в платежке. Пришлось пару раз заплатить.

Николай, 32 года, Тула:

Все финансовые операции по картам проходят без обмана. Единственный недостаток — платежи часто задерживаются из-за сбоев в системе (так объясняют в техподдержке). Поэтому чеки и выписки приходится хранить, пока получатель не подтвердит зачисление средств на свой счет.

Светлана, 38 лет, Екатеринбург:

Денежные средства перечисляют достаточно долго. При оформлении кредитной карточки сотрудник Почта Банка предупреждал, что деньги зачисляются на счет в течение 5 дней. Но это редко, чаще всего транзакция проводится за несколько минут, максимум до 1 часа. На практике еще ни один перевод не был осуществлен даже за 1 день. В результате просрочила платеж по кредиту на 2 суток. Теперь стараюсь вносить деньги за неделю, учитывая выходные и праздничные дни.

Владислав, 54 года, Волгоград:

Несмотря на то что переводы в Почта Банке часто задерживаются, здесь достаточно приемлемые комиссии за переведенные средства на счета других финансовых компаний. Например, в Сбербанке тарифы выше. А так, услугами финучреждения доволен.

Источник

Переводы за границу от Почта Банка и Western Union

Отправляйте денежные переводы Western Union в Почта Банк Онлайн или с помощью сотрудника Почта Банка.

Доступные услуги

Как это работает

Зайдите в Почта Банк Онлайн и нажмите «Оплатить и перевести»

Как это работает

Выберите вкладку «За границу»

Как это работает

Выберите строку «Наличными» или «На счет зарубежного банка»

Как это работает

Нажмите «Western Union — Отправка перевода»

Как это работает

Передвиньте спойлер «Я подтверждаю, что прочитал(а) предупреждение Western Union о мошенничестве и не отправляю переводы в указанных целях»

Как это работает

Заполните необходимые поля

Мобильное приложение подскажет, если что-то не так

Как это работает

Проверьте данные перевода

Передвиньте спойлер «Согласие с Условиями предоставления услуги и Условиями выплаты переводов»

Как это работает

Поздравляем! Ваш перевод осуществлен

Тарифы и документы

Преимущества

Western Union – денежные переводы, которые можно отправить и получить в Почта Банк Онлайн в любое время.

Безопасно

Хранить деньги на банковской карте и отправлять переводы Western Union через Почта Банк Онлайн безопасно.
При необходимости вы всегда можете вернуть или внести изменение в ранее отправленный перевод, не выходя из дома.

Быстро

Совершайте операции по Western Union в Почта Банк Онлайн за несколько минут.
Отправка, получение, изменение и возврат перевода доступно круглосуточно в вашем приложении.

С 15.08.2018 отправляйте переводы Western Union в Почта Банк Онлайн, и мы вернем вам 100% комиссии за первый перевод и 50% комиссии за второй.

Удобно

Western Union в Почта Банк Онлайн — это
200+ стран мира для выплаты наличными;
50+ стран для зачисления на счет;
130+ национальных валют, доступных для получения за рубежом.

Установите бесплатно мобильное приложение Почта Банка и будьте всегда в курсе полной информации по вашей карте.

Apple и логотип Apple – товарные знаки Apple Inc., зарегистрированные в США и других странах.
App Store – знак обслуживания Apple Inc. Google Play – товарный знак Google Inc.

Ответы на вопросы

Если у вас возникнут вопросы по совершению переводов денежных средств, на них с радостью ответят специалисты клиентской службы.

Вы можете задать свой вопрос, воспользовавшись формой обратной связи или позвонив по телефону 8 (800) 550-07-70 (звонок по России бесплатный).

Источник

Отзывы о денежных переводах банка Почта Банка

13.10.2020 года, я, обратился в офис Почта Банк расположенный по адресу: г. Тольятти, по ул.Мира 106.
При обращении в указанный офис, предъявил для исполнения оригинал исполнительного листа, выданный на основании решения суда о взыскании денежных средств в пользу ООО АВТОРИТЕТ, а также заявление заполненное по форме утв. АО Почта Банк в лице представителя по доверенности, с приложением всех документов, предусмотренных данной формой (оригинал исполнительного лиса, оригинал доверенности).
Вместе с тем, представитель АО Почта Банк отказал в принятии вышеукзаанных документов, по причине отсутствия полномочий, на принятие и регистрацию исполнительных документов.
В связи с чем, я был вынужден за свой счет направить вышеуказанные документы в головной офис АО Почта Банк (адрес: 107061, г. Москва,Преображенская пл., д. 8.).

Данные документы 17.10.2020 поступили в почтовое отделение на имя банка ( г.Москва, ул.Черкизовская Б. ул.2 к.2) и до настоящего времени ожидают адресата. Трек номер 44502191163037.

Требую:
1. получить и исполнить вышеуказанные документы в кратчайшие сроки;
2. провести проверку законности отказа в приеме исполнительных документов в отделении банка в г.Тольятти, с учетом требований ФЗ «Об исполнительном производстве».
Отзыв отрицательный.
В период пандемии, банк вынуждает Вас посещать отделение Почты России, стоять в очереди с участием большого количества лиц и использовать устаревшие способы отправки письменной корреспонденции с затратой на это личных средств, при наличии в городе множества отделений АО Почта Банк.

Согласно установленному регламенту, исполнительный лист может быть принят Банком только, если он отправлен взыскателем или его представителем почтой в Канцелярию Банка по адресу 107061, г. Москва, Преображенская пл., 8 с приложением необходимых документов. В связи с этим, сотрудник отделения не принял от Вас документы.
Дополнительно сообщаем, что исполнительный лист, отправленный Вами в Банк, был зарегистрирован под номером № ВХ-392494 от 19.10.2020 и направлен на рассмотрение в соответствующее подразделение.
Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе.

С уважением к Вам, Ольга, АО «Почта Банк».

По поступившей информации из смежного подразделения, вопрос был успешно урегулирован.
Очень рады, что Ваша ситуация благополучно разрешилась.
С надеждой на дальнейшее сотрудничество.

С уважением к Вам, Анастасия
АО «Почта Банк».

23.10.20г в банкомат было внесено 22000 пожужал минуты 3 и выдал ошибку, отдал карту обратно и тишина. ни чека, ни денег.

Номер заявления 2453980. Операторы не могут назвать сроки возврата денег, ничего конкретного. Деньги предназначались для погашения кредита в ВТБ. Единственное говорят, мы не виноваты. кто виноват?

Мнение о банке испорчено, буду закрывать все их продукты

На основании Вашего отзыва зарегистрирован запрос в смежное подразделение для проведения проверки.
По факту проверки Вам будет предоставлен ответ в комментариях к отзыву.
Данный вопрос держу на контроле.

С уважением к Вам, Юлия
АО «Почта Банк».

Скажите, пожалуйста, когда ваши сотрудники начнут нормально работать? Два сотрудника одного и того же отделения не могут правильно посчитать комиссию! г. Новочебоксарск, Винокурова ул, 23.

В сентябре 2020 года мной в отделении было написано первое распоряжение о переводе денежных средств на счет стороннего банка. Сотрудник благополучно забыла о том, что помимо комиссии в 1,5% от суммы перевода существует минимальная сумма комиссии — 200 руб. По моей сумме перевода сотрудник посчитала 1,5%, это составило меньше 200 руб, и, естественно, мое распоряжение не было исполнено. В итоге о минимальной комиссии я узнала только потом, позвонив на горячую линию. Пришлось второй раз идти в банк и писать второе распоряжение, указав в нем минимальную комиссию. Данное распоряжение было исполнено.

21 октября 2020 года я снова обратилась в отделение для написания аналогичного распоряжения (на счет стороннего банка). Сотрудник сообщила, что минимальная комиссия за перевод в сторонние банки — 300 руб. На мое возражение о том, что месяц назад комиссия за это была 200 руб, она сообщила что 200 руб — это комиссия за перевод внутри банка, а в сторонний банк — все же 300 руб. Я неоднократно переспрашивала по поводу суммы комиссии, объясняла что месяц назад я писала распоряжение на перевод тоже в сторонний банк. В итоге сотрудник сказала, что за месяц изменились тарифы.

Сегодня, 22 октября, мне пришло смс-сообщение с отклонением моего распоряжения, т.к. сумма комиссии снова указана неверно. Оказалось, что тарифы не менялись, минимальная сумма комиссии за перевод в сторонний банк — те же 200 руб. Завтра я пойду четвертый раз (вместо двух!) за два месяца, снова переписывать распоряжение.

Ваши сотрудники издеваются, или просто с первого раза нормально работать не умеют? Почему надо постоянно ходить в ваш банк, чтобы исправлять ошибки ваших же сотрудников?! Настоятельно требую привлечь к ответственности данных сотрудников. Если бы я так работала, меня бы уже давно уволили.

Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства.
В ходе проведенного Банком служебного расследования установлено, что заявленная Вами
информация подтверждена относительно некорректной консультации сотрудника.
Данная информация доведена до руководства, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение. При необходимости к сотруднику будут применены дисциплинарные меры взыскания.
Вместе с тем мы установили, что перевод собственных денежных средств по заявлению от 27.10.2020 г., был успешно исполнен 30.10.2020 г.
Дополнительно информируем Вас, что в качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного счета в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус.
В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную.
С надеждой на дальнейшее сотрудничество.

С уважением к Вам, Наталья
АО «Почта Банк».

19.10.2020 через офис АО Почта Банк расположенном по адресу г.Москва Варшавское шоссе д 143 было подано заявление на перевод денежных средств №2438144.

Со стороны клиента все данные заполнены корректно , но банк отказывается принимать заявление в виду отсутствия в заявлении подписи сотрудника банка . . Читать далее

Со стороны клиента все данные заполнены корректно , но банк отказывается принимать заявление в виду отсутствия в заявлении подписи сотрудника банка .

Это является внутренней ошибкой банка и клиент к этому не имеет никакого отношения! В чате банка озвучен единственный вариант решения проблемы, это повторно приехать в офис Почта Банк и заново оформить заявление .

Т.к. дорога занимает более часа езды и клиент является пенсионером в возрасте 68 лет , а так же в виду того что это внутренняя ошибка банка (!) , просьба решить этот вопрос и перевести денежные средства согласно ранее оформленному заявлению без посещения клиента в офис банка или же направьте сотрудника банка по адресу проживания пенсионера для повторного оформления заявления. ( адрес : Московская область , рп. Дрожжино )

Так же по данному счету переписка с сотрудниками Почта банк ведется с 29.09.2020.
На каком основании у пенсионера были заморожены ВСЕ денежные средства ( пенсия ) на карте ? После многочисленных переписок в приложении в чате выяснилось , что часть суммы не списана , а заморожена и необходимо перевести эту сумму на другой счет . Хорошо, приехали в банк, написали заявление , и опять возникают проблемы с этими денежными средствами! просьба организовать корректную работу как сотрудников отвечающих в чате банка, так и сотрудников в КЦ .

Так как отзыв написан не Клиентом, инициировать расследование по описанной ситуации не представляется возможным. При этом мы передали указанную информацию в офис Банка.
Дополнительно сообщаем, что в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале.
Если Вы являетесь законным представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. В таком случае будет зарегистрировано претензионное обращение, проведено расследование и предоставлен ответ.

С уважением к Вам, Ольга, АО «Почта Банк».

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.

10.11.2020 Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 Правил Народного Рейтинга.

В данной ситуации — без оценки.

Искренне сожалеем о случившемся.
В соответствии с условиями, Клиент обязан обеспечить недоступность/не сообщать и/или не передавать ПИН, CVV2/CVC2, Контрольную информацию, код доступа третьим лицам. Держатель карты несет ответственность за все операции с картой, совершенные третьими лицами, до момента оповещения Банка в устной или письменной форме о блокировке карты.
Операции были проведены 19.10.2020 г. до блокировки карты в период с 20:33 до 23:42. Блокировка кредитной карты «Элемент 120» была осуществлена системой Банка автоматически в 23:42 при обнаружении подозрительной операции, о чем Вы получили PUSH-уведомление, остальные карты были заблокированы по Вашему звонку в 23:45. Вам были также направлены PUSH-уведомления с информацией обо всех операциях и затем о блокировке Ваших карт. Тем не менее, Банком был инициирован диспутный цикл с Платежной системой. Рассмотрение подобных обращений в некоторых случаях может занимать более 30 дней. Сроки регламентированы правилами Платежных Систем и Банк, к сожалению, не может на них повлиять. Как только проверка будет завершена, Вам будет предоставлен официальный ответ по данной ситуации в рамках Вашего обращения № 2444535.
По вопросу консультаций сотрудников Горячей линии сообщаем, что сотрудники действовали в рамках установленного регламента, все вызовы были завершены Вами, либо по соглашению Вас и оператора. Исключение составляет один звонок от 20.10.2020 г. в 8:49. Были выявлены нарушения в консультации сотрудника Клиентской службы, который сообщил, что Ваша кредитная карта не была заблокирована, не обратив внимание, что блокировка была проведена автоматически системой еще 19.10.2020 г. в 23:42. Приносим Вам извинения. Информация о некорректных действиях сотрудника была передана его Руководителю для принятия соответствующих мер.
В части вопроса об операции по карте «Виртуальный мир», сообщаем, что согласно условиям договора в связи с наличием у Вас открытой «Онлайн карты», ежемесячный расходный лимит по Виртуальному миру составляет 20 тыс. руб., т.к. по всем Виртуальным картам максимальный лимит по расходным операциям не может превышать 40 тыс. руб. В октябре лимит по карте «Виртуальный мир» в размере 20 тыс. руб. был израсходован, поэтому данной картой Вы сможете воспользоваться только в ноябре. Второй вариант — это закрыть «Онлайн карту» для увеличения расходного лимита по карте «Виртуальный мир» до 40 тыс. руб. Также согласно условиям договора, максимальный остаток по карте «Виртуальный мир» составляет 15 тыс. руб. На данный момент остаток по данной каре составляет 7720,00 руб., поэтому возврат 15 тыс. руб. может быть зачислен на карту «Виртуальный мир» только после полного израсходования остатка — 7720,00 руб.
Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данной ситуации.

С уважением к Вам, Ольга, АО «Почта Банк».

Я являюсь клиентом АО «Почта Банк» с 04.2020.

У них был оформлен кредит на покупку товара в розничном магазине, был открыт на меня сберегательный счёт для внесения ежемесячных платежей. Также мной в была получена моментальная карта МИР к сберегательному счёту для внесения наличных. Сейчас банк предоставляет мне выписку по счёту за весь период где отображены не все операции, а именно нет операций в мае 2020г. и не все внесения ежемесячных платежей отражены. Вообще банк намеренно скрывает остаток после проведения какой-либо операции с финансами на счёте, чтобы клиенту потом сложнее доказать было сколько было денег на счёте. Мной была оформлена дополнительно виртуальная карта в банке, с которой я производил расчёт везде в организациях. 12.10..2020 остаток на сберегательном счёте был примерно 18 600р., а остаток на виртуальной карте примерно 2400р,

в этот же день я получаю уведомление от банка, что счёт арестован, я зашёл в мобильное приложение и увидел как при мне сумма с 18 тысяч изменилась на 12 тысяч, так как сумма судебной задолженности 6000р., я успокоился, но потом она снова уменьшилась ещё на 6000р. то есть остаток стал 6 тысяч, я поскорее эти 6 тысяч перевёл внутри банка на виртуальную карту и побежал в ближайшее отделение снять средства и разобраться в чём дело, но при сотрудниках же отделения в г.Москва ул. Марксистская д.9 и с виртуальной карты пропало 6 тысяч, сотрудники отделения отрицают, что у меня был остаток средств в размере 18 тысяч до пропажи денег, операторы также отрицают, начали ссылаться на судебных приставов, что это они списывают средства и надо к ним идти и разбираться, я проживаю в г.Москва, но постоянная регистрация в Свердловской области в г.Верхняя Пышма, то есть мне пришлось покупать билет ближайший и лететь по месту регистрации, чтобы попасть к приставам, так как у тех номера все недоступны. После посещения приставов выяснилось, что приставы не списывают, они лишь отправляют в банк распоряжение о блокировке счёта, то есть сотрудники банка все лгут!

Я обратился в отделение банка в г.Верхняя Пышма и выяснилось, благодаря специалисту Олеся, что средства на счетах, но всего 12 тысяч, а 6 тысяч куда-то пропали, но даже 12 тысяч заблокированы и в мобильном приложении не отображаются. Специалист мне предложил вариант перевести с сберегательного только счёта 6 тысяч в другой банк другому человеку, но про комиссию она меня не предупреждала, я подписал заявление указал реквизиты счёта другого человека, в итоге спустя несколько дней на счёт того человека поступает только 5800р., а где остальные 200р.? Верните мне 200р, я не соглашался на комиссию! И буду разбираться с оставшейся суммой, у меня было 18 тысяч, 6 тысяч ушло в погашение судебной задолженности, ещё 6 тысяч переводом (и то 5800 всего) , а где остальные 6000? на счетах сейчас везде 0р. Я считаю что во всей ситуации вина банка, у меня есть билеты на самолёт в обе стороны и я буду добиваться компенсации за проезд, то есть расходы понесенные по вине банка, я оформил претензию в Центральный банк РФ, где описал также ситуацию, также ожидайте меня в скором времени в главном офисе.

12.10.2020 г. в Банк поступило постановление о наложении взыскания на Ваши средства, находящиеся на счетах в АО «Почта Банк», на сумму 6000,00 руб. В связи с чем на Ваши счета были наложены ограничения Банком. Постановление поступило по исполнительному производству № 16**87/19/**023.
Банк обязан исполнить мероприятия, описанные в постановлении на основании Федерального закона от 02.10.2007 № 229 (ред. от 08.06.2020) «Об исполнительном производстве», в котором четко прописана обязанность Банка осуществлять данные мероприятия. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
В «Почта Банк Онлайн» взыскание отображается как отрицательный остаток по счету. 13.10.2020 г. сумма в размере 6000,00 руб. была списана в счет погашения долга по взысканию с Вашего счета Онлайн-карты и перечислена в ФССП. Так как сумма по взысканию была погашена в полном объеме, ограничения Банком были сняты в этот же день.
При Вашем обращении в отделение Банка 13.10.2020 г. сотрудник несколько раз сообщала Вам, что при переводе в другой Банк по заявлению будет взиматься комиссия в размере 200,00 руб., но Вы настояли на принятии заявления. Также сотрудником были распечатаны выписки по Вашим счетам: Сберегательного и Онлайн-карты, приведены разъяснения по списаниям.
Обращаем внимание, что на договоре Сберегательного счета на начало дня 12.10.2020 г. остаток составлял 12001,65 руб., из них в этот же день Вами были переведены 6000,00 руб. и 1,65 на договор Онлайн-карты, после чего баланс составил ровно 6000,00 руб. 14.10.2020 г. Банком было исполнено Ваше заявление на перевод, оформленное в офисе, и данная сумма была списана.
Выписки по обоим счетам мы можем направить Вам на Ваш адрес электронной почты, указанный в Вашей анкете.
Также сообщаем, что 30.04.2020 г. и 25.05.2020 г. средства для погашения ежемесячного платежа по кредиту были зачислены Вами напрямую на счет кредитного договора, не на Сберегательный счет, поэтому в выписке по Сберегательному счету их нет.
Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данной ситуации.

С уважением к Вам, Ольга, АО «Почта Банк».

Неделю не могу перевести деньги между своими же счетами в банке, мобильный банк эту услугу не предоставляет, нужно заполнять огромный платёжный документ в офисе , трижды отказано в перевода в виде смс -с формулировкой не указана комиссия Банка ( хотя откуда комиссия при переводе между своими счетами?), по совету сотрудника банка пишу комиссия -по Тарифам бака, сотрудник на вопрос почему не проходит перевод ответить не может, уточнить говорит тоже не у кого.

Действительно, перевод доступного остатка с Кредитного счета на Сберегательный счет в АО «Почта Банк» может быть реализован только при личном посещении Клиентского центра Банка.
Информация, в части вопроса о консультации сотрудников Клиентского Центра, была передана руководителям. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
На текущий момент перевод денежных средств был успешно выполнен.
Наш Банк постоянно работает над улучшением качества сервиса, и Ваше мнение очень важно для нас. В качестве компенсации Вам будет зачислен бонус от Банка на Сберегательный счет в ближайшее время.
Если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях, что вопрос урегулирован.

С уважением к Вам, Анастасия
АО «Почта Банк».

Добрый день! Пишу сюда, так как нигде помощь не получила! Чат в приложении не работает, на гор линию не дозвониться, первый раз ждала мин 15, ответ сказан был что не работает система, перезвоните, позже опять перезвонила, висела на линии 25 мин! Оператор выслушал мой вопрос, и переключил меня опять ждать на линию, хотя я не просила, так как опять сказали ждать в течение 10 мин, это издевательство!

Суть вопроса, через приложение переводила. Читать далее

Суть вопроса, через приложение переводила деньги на кредит в банк Юникредит, 13 октября в 11 утра, 15000 через сберегательный счёт, в итоге деньги списали, на счёт не поступили, и висят в обработке! Как долго, у меня завтра дата платежа в другом банке.Оператор мне сказал что надо подтвердить операцию, вам звонили спросил? Мне никто не звонил и до вас не дозвониться, прошу помочь мне в данной ситуации!

Мы провели проверку по ситуации. Операция от 13.10.202 г. была успешно исполнена Банком в установленные сроки без каких либо дополнительных подтверждений с Вашей стороны.
В дату Вашего обращения в Банк каких-либо неполадок в работе ЧАТа не было зафиксировано, ЧАТ работал в стандартном режиме. При звонках в Клиентскую службу сотрудники сообщили Вам корректную информацию, отображаемую на тот момент времени в системе, ошибок в консультации не выявлено. Вам также сообщили, что при переводе средств с карты на карту стороннего Банка срок зачисления может быть увеличен банком-эмитентом карты получателя или отправителя средств до 3 рабочих дней. Данная информация указывается в мобильном приложении при проведении платежа, также она присутствует на официальном сайте Банка в разделе Перевод с карты на карту / Сроки и ограничения.
Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе и надеемся, что данная ситуация не повлияет серьёзным образом на наше сотрудничество в дальнейшем.

С уважением к Вам, Ольга, АО «Почта Банк».

В течении суток невозможно совершить какие либо переводы! Приложение не работает. Банкоматы перевод не осуществляют. В клиентском центре тоже ничего сделать не могут. Онлайн браузерная версия банка так же не работает. На горячей линии просто сказали попробуйте позже. А я из за вас теряю деньги. У меня сорвалась сделка. Мне нужно перевести свои личные деньги , а я не могу сделать это из за вас.

Всем своим коллегам и знакомым буду. Читать далее

Всем своим коллегам и знакомым буду говорить чтоб не связывались с этим банком. А сам закрою все дебетовые карты и кредитную. В другом банке теперь есть кк карты дешевле чем ваши.

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

05.11.2020 15:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

12.10.2020 г. каких-либо ограничений в использовании дистанционного банковского обслуживания Клиентов не выявлено.
Для корректного пользования приложением «Почта Банк Онлайн» рекомендуем обновить приложение до последней версии, перезагрузить Ваше мобильное устройство, с помощью которого Вы используете приложение и повторить необходимую операцию.
Также если используется интернет-банк (веб приложение): рекомендуем почистить кеш в браузере, перезапустить ПК или воспользоваться другим браузером.
В том случае, если возникают какие-либо сложности при совершении операций в Банке, просим Вас направить скриншоты с образовавшейся проблемой и более подробным описанием для проведения анализа.
Данные необходимо направить на электронный адрес info@pochtabank.ru с указанием в теме письма «Для народного рейтинга banki.ru» и обязательно указать ссылку на Ваш отзыв.
Дополнительно, в комментариях к отзыву, оставленного на портале Банки.ру, просим сообщить о направленной информации на почтовый ящик Банка.
Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе.

С уважением к Вам, Дарья. АО «Почта Банк».

Предупреждаю сразу будет много букв и эмоций.

Сегодня, 08.10.2020, посетила отделение банка в г. Ростов. Цель посещения-перевод средств с кредитного счета на текущий. Перед посещением неоднократно звонила в контактный центр с уточнением, того как быстро поступят деньги на счет. Ответ был дан четко сразу, мгновенно. Придя сегодня, узнала перевод, вдумайтесь, между счетами банка идет 5 РАБОЧИХ дней. И при этом Вы. Читать далее

Предупреждаю сразу будет много букв и эмоций.

К чему я все это, на посещение данного»офиса»я потратила час , пришлось ехать на другой конец города, вышла разочарованная, больше не обращусь. После обращения, позвонила в контактный центр, общение 50 минут, по делу минуты 3-4. А так сплошной холд, тянут время( еще и деньги если звонить на 495). Итог: прерикание, оборванный разговор и отсутствие перезвона. Так я пообщалась со старшим сменой. Возникает вопрос, а выше еще хуже? Данный оператор поставил мне на вид и сообщил, что я оскорбляю сотрудника банка словом бестолочь. Для данного сотрудника уточняю, слово «бестолочь» означает беспорядоки отсутствие разумности. Что , по моему мнению сегодня и было. Жаль, что банк не развивается и остается позади своих клнкурентов.

Послесловие: в данном отделенииВы столкнетемь с девушкой, которая сидит в наушниках, отсутствием на ее миленьком лице маски, она у нее защищает подбородок, а так отсутствием желания помочь клиенту, его проблеме.

Все очень очень плохо

Искренне сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Приносим извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, допустившими нарушения при обслуживании и консультации, будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости применено дисциплинарное взыскание.
Информируем Вас, что для осуществления перевода денежных средств по действующему кредиту с продуктового счета кредитного договора, необходимо обратиться в офис Банка для перевода средств на Сберегательный счет. Обращаем Ваше внимание, что:
— перевод с продуктового счета в мобильном приложении «Почта Банк Онлайн» не доступен (только в Клиентском Центре);
— осуществить перевод денежных средств с продуктового счета можно только на Сберегательный счет Клиента;
— перевод денежных средств обрабатывается мгновенно (исключение составляет период в первые 30 дней с момента оформления кредитного договора).
К сожалению, в связи с технической ошибкой при Вашем первом обращении исполнить перевод мгновенно не было возможности, поэтому сотрудник принял от Вас заявление на перевод. При переводе денежных средств со Сберегательного счета на продуктовый по заявлению на безналичный перевод денежных средств по форме Банка, срок перевода составляет до 3-х рабочих дней.
Вместе с тем мы установили, что денежные средства в размере ***000,00 руб. были успешно переведены и зачислены на Сберегательный счет 09.10.2020 г.
В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность изменить оценку к отзыву на положительную или указать в комментариях, что Ваш вопрос урегулирован.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением к Вам, Наталья
АО «Почта Банк».

Недавно столкнулась с тем, что необходимо было отправить деньги родственникам в другой банк, но комиссия была огромной. Слышала о системе быстрых платежей, но не знала как это работает. Обратилась в ближайший офис Почта Банка в Пятигорске по улице Малыгина. Встретила меня приятная девушка-консультант Ольга. Объяснила ей проблему, что не могу разобраться с переводом денежных средств.

Девушка быстро и понятно рассказала о системе быстрых. Читать далее

Девушка быстро и понятно рассказала о системе быстрых платежей и о том, как это работает, помогла отправить деньги. Кроме того, ответила на все мои вопросы по кредитной карте. Видно, что человек на своём месте, побольше бы таких специалистов в банковской сфере. С таким отношением хочется возвращаться снова и снова.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие перевод в тот день, нам на responses@banki.ru.

17.10.2020 10:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим опытом обслуживания в нашем Банке.
Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны качеством обслуживания. Рады, что Вам понравилась работа сотрудника.
Мы рассчитываем на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением к Вам, Дарья. АО «Почта Банк».

Здравствуйте впервые обратилась в данный банк (ул. Краснофлотская) для получения денежной суммы в 100 тр рублей на что сотрудник сказал мне чтобы получить данную нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО взять страховку она навязала мне страховку КАРДИФ, Юрист24 и Налоговый помощник (ссылаясь на обязательные условия без моего ведома указала сумму в 109 тр и получается на мои же деньги я купила себе эти страховки.

Хочу подать жалобу на сотрудника данного банка и. Читать далее

Хочу подать жалобу на сотрудника данного банка и потребовать возмещение ущерба за не правильно предоставленную информацию.

Уважаемая 8924 750 4006!

Нами была проведена тщательная проверка по ситуации, изложенной в обращении. В ответ сообщаем, что все действия сотрудника осуществлялись исключительно в соответствии с Вашим согласием. При оформлении документов Вы отказались оформлять страхование на весь срок, тогда сотрудник предложил в качестве альтернативы оформить дополнительные продукты на Ваш выбор. Рассказал подробно их преимущества, а также озвучил все условия.
Ваше согласие на оформление Кредитного Договора с дополнительными услугами, подтверждает наличие электронной подписи в Кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных по договору, указана общая сумма Кредитного лимита с учетом дополнительных услуг. После устного согласия Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление Кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: «Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. АО «Почта Банк»». В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом дополнительных продуктов. Данный код является аналогом собственноручной подписи — простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиента, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что ещё раз подтверждает, согласие с условиями договора. Сотрудник ввел код, после чего Кредитный Договор был оформлен.
Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли.
При оформлении дополнительных услуг Клиенту на руки выдаются сертификаты, в которых указаны номера телефонов, по которым можно получить подробную консультацию. Также в «Почта Банк Онлайн» в истории операций по счету, с которого производилась оплата услуг можно просмотреть детальную информацию по данным платежам и выгрузить оформленные сертификаты.
Денежные средства за услуги с Вашего согласия были переведены партнерам Банка в день оформления Кредитного Договора. Так как дополнительные услуги были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные услуги необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг.
Решение о возврате денежных средств за продукт «Налоговый помощник» принимает партнер Банка ООО «Налогия». Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО «Налогия» (nfo@nalogia.ru, nalogia.ru) по телефону 8-800-775-61-72.
Решение о возврате денежных средств за услугу «Юрист 24», принимает Партнер Банка ООО «Европейская Юридическая Служба». Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО «Европейская Юридическая Служба» по телефону 8 800 555 87 65.
Решение о возврате денежных средств за страховые коробочные продукты «Семейный оберег» принимает ООО СК «КАРДИФ. Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО «СК КАРДИФ» по телефону 8-800-555-87-65.
Дополнительно хотели бы Вам напомнить о преимуществах данных программ:
«Юрист-24» – сертификат на круглосуточную юридическую поддержку по всем отраслям права. В зависимости от тарифного плана пакет услуг включает в себя: телефонные консультации клиентов, проведение юристом телефонных переговоров за клиента, предоставление письменных консультаций, предоставление шаблонов документов.
Программа «Семейный оберег» оказывает финансовую поддержку до 200 тыс. руб., если кто-то из членов семьи — супруга(а) и дети -случайно получит травму. Это позволит Вам располагать достаточной суммой на восстановление здоровья.
Услуга «Налоговый помощник» — поможет вернуть деньги без заполнения множества бумаг и очередей. Вам не нужно самостоятельно заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы — основания в личный кабинет на сайте партнера. А дальше партнер сделает все за Вас.
Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данной ситуации.

С уважением к Вам, Анастасия
АО «Почта Банк».

Источник