Как отменить платеж в Яндекс Деньги?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Мошенничество в интернете не только не уменьшается, но, наоборот, еще больше разрастается. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть деньги с кошелька «Яндекс Деньги», если отправил их мошеннику или просто по неверным реквизитам. В такой ситуации можно позвонить в техподдержку Яндекса по телефонам +7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других городов России, также можно отправить письмо в поддержку Яндекса с приложением всех доказательств ошибочности платежа. Выше всего шансы на отзыв перевода в том случае, если вы отправляли деньги через терминал — в такой ситуации нужно срочно звонить хозяину устройства самообслуживания, пока операция не была обработана. Телефон хозяина в обязательном порядке указан на чеке, который выдает терминал.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Инструкции по отмене платежа Яндекс Деньги с учетом способы пополнения
Мы рассмотрим, как вернуть деньги в зависимости от способа пополнения — ведь именно этот фактор играет решающую роль при отмене платежа.
При совершении транзакции через интернет-систему «Яндекс Деньги»
Итак, как же можно вернуть платеж в Яндекс.Деньги? Чтобы получить хотя бы минимальный шанс на отмену платежа, следуйте инструкции:
- Найдите в самом нижнем левом углу кнопку «Помощь» на странице Яндекс Денег по ссылке https://money.yandex.ru;
- Откроется новая страница. В столбике слева найдите в самом низу вкладку «Решение проблем», после чего нажмите в выпавшем списке на строчку «Меня обманули» (https://yandex.ru/support/money/issue/fraud.html);
- В центральной части сайта нажмите на «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». У вас может быть другая ситуация, но форма для отправки сообщения типовая;
- Вы увидите, что администрация ресурса уже в тексте «намекает», мол, лучше всего обращаться в правоохранительные органы. Тем не менее, в этом же тексте дана ссылка на почту тех. поддержки. В верхней части текста найдите строчку синего цвета «Напишите нам» и нажмите на нее;
- Откроется страница с важными данными. Внизу — форма для заполнения заявки. Вверху расположены номера колл-центров Яндекса: для Москвы это +7 495 974-35-86, для любого другого российского города — 8 800 250-66-99;
- Мы рекомендуем заполнять форму, т.к. только в таком случае вы сможете приложить все свои доказательства (скриншоты переписок, банковских переводов и т.д.). Указывайте все имеющиеся сведения, в т.ч. точное время и объем денежного перевода, обещания мошенников и т.д.;
- Отправьте заполненное письмо, нажав кнопку «Отправить сообщение». Как только запрос будет рассмотрен, с вами свяжутся.
Внимание: если вы отправили деньги незнакомцу по ошибке, вы можете связаться с получателем и попросить его вернуть вам денежные средства. Нужно всего лишь сформировать на его счет новый небольшой перевод (скажем, в размере 5 рублей). В комментарии к переводу расскажите о ситуации и попросите человека вернуть вам деньги. Если вам повезет, незнакомец пойдет навстречу.
Как вернуть деньги с Яндекс Кошелька при переводе через терминал
В данном случае отменить платеж будет еще сложнее, т.к. хозяином терминала фактически является не Яндекс, а отдельный предприниматель. Соответственно, он будет выступать в роли посредника или даже в роли тех. поддержки. Тут как повезет — может, это будет добрый и отзывчивый человек, может быть и наоборот.
В такой ситуации важно не терять время: если платеж уже обработан системой, вернуть деньги через хозяина терминала не получится. Придется связываться с администрацией Яндекс Денег по указанной выше инструкции.
Как только вы обнаружили обман или ошибку в реквизитах, тут же изучите чек (его выдает любой терминал при совершении транзакции). В чеке в обязательном порядке содержится телефон хозяина терминала.
Незамедлительно позвоните ему и сообщите о ситуации, назовите номер транзакции, указанный на чеке, сумму перевода, номер счета получателя и все остальные важные данные. Пока операция не обработана, фактически вы отправляли деньги администрации устройств самообслуживания, а не получателю денег. Поэтому хозяин терминала может отменить перевод.
Как вернуть деньги, если перевел их мошенникам на «Яндекс Деньги»?
Подобные ситуации, к сожалению, встречаются очень часто в современной интернет-сети. Поэтому частота запросов с сообщениями о мошенничестве очень велика. Техподдержка достаточно неохотно реагирует на вновь и вновь поступающие жалобы.
Отзывать пересланные денежные средства можно тремя путями:
- Личным воздействием на мошенника (можно запугать его друзьями в прокуратуре, например — удивительно, но такие «архаичные» методы до сих пор показывают высокие результаты);
- Посредством обращения в тех. поддержку платежной системы — относительно подробную инструкцию мы уже разместили в пункте «При совершении транзакции через интернет-систему Яндекс Деньги»;
- С помощью правоохранительных органов.
Кроме того, на нашем сайте мы уже писали о том, как лучше всего действовать в подобной ситуации и как максимально увеличить шансы на возвращение денег. Рекомендуем прочесть материал.
Вернется ли и комиссия за перевод?
К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.
Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.
Заключение
Граждане России, зная о своеобразной «лени» правоохранительных органов, чаще всего идут за справедливостью к администрации Яндекса. Однако, и тот далеко не всегда может помочь, т.к. формально ошибочные переводы и транзакции в пользу мошенников производятся на добровольной основе.
Тем не менее, пользователь всегда может попытаться отменить платеж, позвонив в тех. поддержку сервиса (+7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других российских городов). Если платеж был оформлен через терминал, шансы повышаются еще больше: сразу после отправления денег у вас есть немного времени, чтобы связаться с хозяином терминала и попросить его отменить транзакцию. Телефон хозяина устройства всегда пишется на чеке, распечатываемом терминалом.
Как вернуть деньги Яндекс Деньги, как отменить платеж
Несмотря на все усилия платежной системы от взлома аккаунта и мошеннических действий со стороны злоумышленников не застрахован ни один человек. Кроме того, достаточно часто встречаются ситуации, когда пользователь сам ошибается на одну или несколько цифр при вводе платежных реквизитов, в результате чего перевод уходит на чужой кошелек.
Поэтому многие участники системы заблаговременно стараются узнать, можно ли вернуть деньги Яндекс.Деньги и как следует поступить в том случае, если требуется срочно отменить транзакцию, чтобы избежать потери средств.
Обращение в службу поддержки
Реально ли вернуть платеж в ЯД?
Практика показывает, что в большинстве случаев, единственным способом вернуть свои деньги является оперативная отмена транзакции. Необходимость в отмене платежа может возникать не только, когда отправитель допустил опечатку в написании реквизитов, но и в случае, если контрагент поступил нечестно, попросту говоря «кинул».
Важно! Действительно высокие шансы на то, что администрация удовлетворит заявку пользователя и вернет платеж, действуют лишь в ситуации, когда при выполнении транзакции пользователь допустил ошибку в реквизитах, в результате чего средства ушли на несуществующий кошелек. В этом случае тех поддержка Яндекса обязана незамедлительно отреагировать на обращение и удовлетворить запрос участника системы в кратчайшие сроки.
На самом деле шансы на возврат ошибочно переведенных денежных средств невелики, так как в Российской Федерации действует презумпция невиновности. Да, мошенник может осуществлять неправомерные действия, направленные на завладение чужими денежными средствами с помощью преступных схем.
Вот только Администрации ЯД не вправе отменить платеж только на основании заявления пользователя, считающего, что его контрагент занимается мошенничеством. Тем более, что все транзакции осуществляются добровольно, а значит находятся в сфере действия правового поля и соответствуют российскому законодательству. Доказать обратное можно только через суд.
Как показывает практика, доказать администрации сервиса Яндекс.Деньги, что один из участников системы замешен в совершении мошеннических действий крайне сложно. В этом вопросе, политика ЯД все также основывается на презумпции невиновности. Даже скриншоты не могут являться убедительным доказательством, так как при желании их также можно подделать, а любые документа сфальсифицировать. Единственный способ доказать, что-то – это получить признательное показания мошенника, что является практически неразрешимой задачей.
Форма обращения в службу поддержки
А вдруг мошенник – это не контрагент, а сам пользователь, обратившийся с заявкой? К сожалению, встречаются и такие случаи, когда покупатель переводит деньги продавцу, получает товар, а потом пишет обращение с просьбой вернуть средства, обвинив продавца в действиях, которые он не совершал.
Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что возврат платежа, совершенного с аккаунта ЯД возможен только в том случае, если получатель средств будет готов вернуть их отправителю. В ситуации, когда контрагент не желает идти на контакт и удовлетворять предъявленные претензии, то возврата денег придется обращаться в полицию или в суд. Но не стоит опускать руки, так как лучше попытаться предпринять хоть какие-то действия, чем впоследствии жалеть об упущенных возможностях.
Как вернуть платеж при совершении транзакции через ЭПС ЯД?
Как вернуть деньги с Яндекс кошелька? Для того чтобы получить хотя бы минимальный шанс на возврат ошибочно отправленных денег можно воспользоваться следующим алгоритмом действий. На странице электронного кошелька необходимо выбрать раздел «Помощь». Затем на открывшейся странице, с левой стороны выберите «Решение проблем» — «Меня обманули».
На следующем этапе нужно кликнуть по ссылке «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». На самом деле проблема может быть любая другая, однако, для отправки сообщения в службу поддержки рекомендуется использовать именно эту типовая форму.
Примечательно, что в появившемся тексте платежный сервис прямым текстом говорит о том, что вернуть средства в случае их ошибочного перевода или мошеннических действий со стороны других участников системы, вряд ли удастся без участия органов внутренних дел. Однако, администрация все же предлагает пользователям обратиться в тех.поддержку, нажав для этого на ссылку «Напишите нам».
В предложенной форме обращения тех.поддержку также указаны номера телефонов горячей линии компании ООО НКО Яндекс.Деньги. При заполнении заявки следует внимательно указать обстоятельства совершенного преступления, в том числе точное время, когда была совершена транзакция, ее сумма, какие действия предпринимались мошенниками для получения средств и т.д.
Дополнительно к обращению следует приложить имеющиеся доказательства, в виде скриншотов переводов, переписок и т.д. Для отправки письма достаточно нажать на команду «Отправить сообщение».
Внимание! Если вас интересует, как отменить платеж Яндекс.Деньги, отправленный по ошибочным реквизитом, то проще всего в обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги. Для этого достаточно сформировать новый платеж с чисто символической суммой в несколько рублей и приложить к нему сообщение. Если незнакомец – человек ответственный, не желающий проблем с законом, он вернет ошибочный платеж в ближайшее время.
Как вернуть средства с Яндекс.Кошелька при оформлении транзакции через терминал?
Скажем сразу, при работе с терминалом вернуть средства будет еще проблематичнее, так как придется обращаться с соответствующим заявлением не к Администрации ЭПС, а к владельцу платежного терминала – индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу.
В подобной ситуации, главное – не терять время. Если платеж еще не обработан и не отправлен контрагенту владелец терминала рассмотрит обращение заявителя и может быть вернет средства. Если же его обработка уже завершена, а деньги отправлены на номер кошелька контрагента, то следует действовать по указанному выше алгоритму.
Связаться с собственником платежного терминала можно по номеру телефону, указанному в чеке. В разговоре с ним следует взвешенно, без лишних эмоций, рассказать о случившейся ситуации, после чего назвать номер транзакции из чека, сумму и дату перевода.
По сути, пока операция не выполнена, деньги находятся в распоряжении администрации платежного терминала, а значит, могут быть возвращены отправителю, который совершил ошибку при использовании устройства самообслуживания. Владелец терминала вправе отменить транзакцию, если ситуация не противоречит нормам российского законодательства.
Как вернуть деньги, если контрагент не исполнил обязательства?
Возврат платежа Яндекс.Деньги может потребоваться в том случае, если получатель не исполнил взятых на себя обязательств. Например, фрилансер запросил аванс за услуги, которые в итоге не были оказаны. Или продавец потребовал предоплаты за товар, который не был отправлен или пришел, но неудовлетворительного качества. К сожалению, вернуть свои деньги можно только в случае добровольного согласия недобросовестного контрагента.
Если человек отказывается добровольно возвращать платеж, то работники электронной платежной системы ЯД ничего не смогут сделать. Единственный выход – это обращение в полицию и передача следователю имеющихся доказательств.
Важно! Если речь идет о небольшой сумме, то полиция не будет заводить уголовное дело. В этом случае, придется в частном порядке обращаться в суд, вот только расходы на услуги юристов могут влететь в копеечку. Поэтому, прежде чем начинать разбирательства следует все просчитать – иногда проще и дешевле забыть о неприятном происшествии и жить дальше.
В дальнейшем для того чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, внимательно выбирайте исполнителей и продавцов.
Как вернуть средства ЯД, переведенные мошенникам?
В последние годы количество мошенников в интернете не только не уменьшилось, но и увеличилось в несколько раз. Чаще всего, злоумышленники обманывают своих жертв, используя «выгодные» предложения о покупке товара по предоплате. И пока доверчивый покупатель наивно ждет доставку телевизора, компьютера, планшета или брендовую одежды, мошенник обналичивает ЯД и растворяется на просторах интернета.
У владельца электронного кошелька, пострадавшего от рук преступника, есть два пути решения проблемы:
- Написать в службу поддержки Яндекса.
- Позвонить в службу поддержки.
Первый вариант позволяет более полно и подробно рассказать о своей проблеме и приложить к обращению имеющиеся доказательства. В то же время второй вариант является более надежным и обеспечивает более быстрое реагирование на мошеннические действия преступников.
После получения обращения служба поддержки начинает разбирательства, запрашивая разъяснения владельца аккаунта, на который переводились деньги. В том случае, если участник системы не предоставить объяснений, то его счет в системе блокируется, а платеж возвращается пользователю.
Итак, как вернуть деньги Яндекс.Деньги, если платеж совершен по ошибке? Во-первых, можно обратиться с просьбой вернуть деньги получателю ошибочной транзакции. Во-вторых, можно написать обращение в службу технической поддержки Яндекса. В-третьих, можно обратиться с заявлением в полицию или суд. Однако, все перечисленные варианты не гарантируют, что в итоге вы получите заветное сообщение – «платеж отменен», иногда проще и дешевле забыть о неприятной ситуации.