Как перенести номер к другому оператору, не выходя из дома
Рассказываю о неочевидных нюансах процедуры переноса номера MNP (mobile number portability) от одного оператора к другому. Выяснилось, что условия принятия новых абонентов у операторов отличаются. Например, МТС дарит деньги новым клиентам, а Билайн и Мегафон, наоборот, просят оплатить переезд.
Итак, MNP работает в следующих случаях:
С чего начать
В воскресенье 29 января в 17:00 я заполнил паспортные данные на сайте МТС, указал номер для переноса, дал контактный телефон и отправил запрос. Через полчаса позвонил сотрудник МТС, подтвердил принятие заявки и предложил доставить новую СИМ-карту курьером.
На следующий день утром приехал курьер с договором, я поставил подписи и получил симку с временным случайным номером МТС на тарифе «Смарт Безлимитище» и 200 рублями на балансе (. ). Нормально так 🙂 Оказалось, что не все операторы такие щедрые.
Ниже даны формы для переноса номера в:
В общем, на руках у меня была пополненная подарочная СИМ-карта и тарифом с абонентской платой 13 руб./сутки, поэтому я первым делом через кабинет переехал на тариф без абонентской платы, чтобы сохранить средства на будущее.
Что дальше
Процесс переноса занимает 8-14 дней для физических лиц и месяц для юридических. В это время вам ничего делать не нужно. Операторы сами связываются между собой и сообщают через СМС о каждом шаге:
Параллельно с вами связывается служба удержания клиентов старого оператора. Так, Билайн предлагал мне остаться и давал экслюзивный тариф 1 руб. на все номера по России и ежемесячно бесплатные 10 Гб интернета в течение полугода. Я объяснил, что вся семья сидит в МТС, поэтому нам выгодно оставаться внутри одной сети. К тому же у МТС имеется бонусная программа, которой нет у Билайна, в рамках которой я и жена дарим детям бесплатные минуты и гигабайты. Это актуально, ведь у меня много баллов, которыми я не пользуюсь.
Добро пожаловать
На 14 день старая симка перестает работать, а новый оператор удаленно меняет номер на выданной ранее карте с временного на ваш постоянный (который переносился). Для активации перегружаем телефон. Перед этим еще раз звонит сотрудник и говорит, что в первый день возможна временная потеря сигнала из-за обновления маршрутизации сети.
Вуаля, переезд состоялся.
Нужно ли это вам
Обычно номер переносят в поисках выгодных тарифов. На отмену процедуры дается 10 дней. За это время вам звонит старый оператор и предлагает секретный тариф, которого нет на сайте, либо дает скидку 20-30% на существующий.
Сам процесс в настоящее время достаточно отлажен и автоматизирован. Вам необходимо лишь заполнить заявку на сайте оператора, к которому хотите переехать. МТС сам высылает к вам курьера, про других не знаю. Отписывайтесь в комментариях о вашем опыте. К кому перешли, зачем, все ли прошло гладко?
Репортаж: как перенести номер
Недавно три основных белорусских оператора сотовой связи — МТС, life:) и velcom — предложили новую услугу — перенос номера. Новая для Беларуси, она давно доступна в более чем 65 странах мира, не является чем-то особенным и воспринимается как удобная возможность.
Мы задались целью узнать, подготовились ли компании и, в частности, специалисты центров обслуживания к работе с клиентами, пожелавшими уйти к другому оператору или, наоборот, переметнуться из стана «врага». Ранее сообщалось, что до запуска было проведено тестирование, и потому технических сложностей, связанных с переносом номера, не ожидалось.
Заранее вооружившись терпением, журналист Onliner.by отправился узнавать на собственной шкуре — каково это «перенести номер». Стоит отметить, что для рядового абонента все выглядит достаточно просто, а самой большой проблемой является потраченное время. Однако нам было интересно проверить всех операторов, а точнее — их подкованность в вопросе и оперативность, влияние человеческого фактора.
Мы совершили все возможные варианты переноса, а не только переход от одной компании к другой. Для проведения эксперимента были заведены новые контракты для каждого из операторов и для каждого шага.
Чтобы не утруждать читателей подробностями, изобразим алгоритм схематично. Покупаем у оператора МТС две SIM-карты, которые сразу же «отвязываем» для переноса в другие сети. Подобным образом поступаем с velcom и life:), и на руках у нас оказывается шесть контрактов и шесть «открепительных». После этого по порядку посещаем офисы, подключая в каждом на новые SIM-карты отторгнутые другими операторами номера.
Для того чтобы сменить номер, необходимо пойти в офис своей старой компании, которая в дальнейшем именуется как «донор», и взять у нее разрешительную форму.
В среднем на снятие номера с учета уходило от 30—40 минут до часа у каждого оператора. Это время тратилось на ожидание в очереди к специалисту центра, распечатку документов, заполнение анкеты. В velcom пришлось заполнять ее от руки в двух экземплярах, а не подписывать уже распечатанную форму. Кроме того, оплата здесь проводилась через кассу, которая одновременно является обменником. Все это негативно сказалось на потраченном времени. У всех компаний были задержки из-за совещаний и звонков более осведомленным коллегам.
Наш эксперимент также показал, что спустя несколько дней после внедрения услуги переноса номера консультанты и специалисты ориентировались в вопросе значительно лучше, чем в первый день, и тратили на обслуживание меньше времени.
После того как номер снят и получен разрешительный документ, абонент может направиться к любому оператору. В МТС, правда, попросили предоставить информацию о том, куда именно будет переноситься номер.
Представители каждой компании также интересовались, по каким причинам абонент покидает их. В разговоре с двумя специалистами прозвучала фраза «хочется проверить, как это работает», после чего оказалось, что и они не прочь изучить алгоритмы перехода.
Документальное «прикрепление» номера к целевому оператору происходит быстрее и сравнимо по временным затратам с заключением нового абонентского контракта, ведь в целом так оно и есть на самом деле.
Официально на перенос номера отводится до трех рабочих дней, но известны случаи, когда это происходило значительно быстрее, в течение суток или даже одного дня. Иногда задержка доходила до недели, о чем рассказал участник форума Onliner.by.
«Уже пошел шестой день, а номер не работает, в velcom говорят, что МТС номер не передает, а МТС говорит, что все уладит», — написал он. На следующий день появилась новая запись, в которой сообщалось, что перенос произошел: «Подключили на седьмой день, робобаба говорит „вы набрали номер абонента velcom“».
Можно подтвердить слова выше, так как наш эксперимент показал, что именно в случае с МТС время переноса заняло чуть больше времени, чем у остальных операторов. Не так, как в приведенном примере, но и не столь оперативно. Кроме того, представитель МТС лично по телефону подтверждал, что операция прошла успешно.
Компании velcom и life:) потратили на перенос номеров друг к другу в нашем случае примерно одинаковое количество времени, life:) мог оказаться чуть быстрее, если бы не одно «но». Оператор velcom «прижился» у улыбчивой компании в течение суток, а вот с номером от МТС возникли некие (вероятно, технические) сложности. Общая система, база номеров, которой пользуются все три оператора, не хотела принимать снятую учетную запись. В итоге были предприняты две поездки в офис life:), привлечены сотрудники техподдержки как МТС, так и life:), и тогда перенос состоялся. Все это добавило к процессу еще день. Если говорить о средних величинах, они составляют полтора рабочих дня для всех операторов. Удовольствие может растянуться, если перенос придется на выходные — видимо, каждая заявка обрабатывается вручную, а не все работают по субботам и воскресеньям.
Субъективно смена номера воспринимается не сложнее заключения нового договора с оператором, однако, как говорилось выше, на данный момент перенос требует определенных временных затрат, иногда значительных. Этому способствует недостаточная на первое время подкованность специалистов и то, что услуга предоставляется не во всех салонах (официальные поверенные ее также не оказывают).
Так, например, в МТС на ул. Революционной консультант подтвердил, что переоформить номер можно у них, однако после 20-минутного ожидания в очереди оказалось, что необходимо ехать в офис на пр. Независимости, 95.
Говорить о востребованности услуги переноса номера сложно. Многие подключаются к тому или иному оператору, исходя из своего окружения, которое меняется со временем незначительно. Тут речь идет как о друзьях и родственниках, так и о месте работы. Кроме того, некоторых может сдерживать факт того, что автоинформатор, предупреждающий о звонке на телефон из другой сети, будет работать на протяжении всего времени пользования номером. Также есть и превентивный метод борьбы с «неопределившимися» — смена оператора возможна лишь раз в 90 дней. Компания velcom добавила сюда достаточно высокую стоимость «отвязки» номера.
Можно предположить, что основной причиной смены оператора может стать более интересное и выгодное предложение от конкурентов. Если раньше человека сдерживала проблема утери своего, известного всем номера, и он оставался «привязанным» к определенной компании надолго, то теперь мы видим новые возможности для конкурентной борьбы за клиента.
Легче легкого: тестируем перенос номера между мобильными операторами
В начале 2012 года белорусские операторы начали предоставлять услугу по переносу номера (mobile number portability, MNP), позволяя абонентам перейти в другую сеть, но сохранить номер целиком, включая префикс. Наиболее активно новую услугу продвигал оператор life:). Два других крупных игрока рынка, МТС и velcom, отнеслись к MNP скорее нейтрально.
Объективно перенос номера можно назвать полезной и необходимой возможностью, однако насколько оправданны были маркетинговые вливания (если они были), могут оценить только сами операторы. На старте заметной активности не было — в первые несколько месяцев услугой воспользовались менее тысячи человек. С учетом объема абонентских баз МТС, velcom и life:) значимость этой цифры теряется.
Нашлось место и конфликтам: в марте 2012 года «улыбчивый» оператор сообщил в одном из пресс-релизов о том, что реализация услуги «Перенос номера» не происходит в планируемых темпах и объемах: «Другие мобильные операторы страны препятствуют свободному выбору абонентов». Летом того же года компанию МТС обвинили в нежелании «отпускать» так называемые «платиновые» номера, однако единичный факт объяснили ошибкой сотрудника.
Не способствовал развитию MNP и алгоритм перехода. Сперва абонент, недовольный своим оператором или заинтересованный тарифами конкурента, должен был отправиться в офис «донора» для получения разрешительного документа. На оформление уходило до часа: требовалось не только отстоять в очереди, но и заполнить (иногда от руки) несколько анкет, а также наблюдать, как сотрудники консультируются друг с другом насчет новой тогда услуги.
Оговоренный срок переноса номера от оператора к оператору составлял три дня. Иногда процесс занимал меньше суток, другим приходилось терпеть до недели. Существовали также иные ограничительные меры, в частности платеж за открепляемый номер.
В конце 2012 года глава life:) Исмет Языджы заявил, что компания намерена и дальше продвигать MNP, взаимодействуя с государственными структурами для упрощения алгоритма переноса для абонентов. Более чем через год это наконец произошло. Весной 2014-го стало известно, что с апреля сменить мобильного оператора без потери номера можно в течение суток. Кроме того, абоненту теперь не надо навещать по очереди офисы: достаточно подать заявление в компанию, услугами которой он будет пользоваться в дальнейшем.
Onliner.by решил проверить, стал ли процесс менее трудозатратным с точки зрения клиента и стоит ли опасаться каких-то сложностей.
Для эксперимента были оформлены новые SIM-карты. На этом этапе произошел казус: подключение к velcom и МТС проводилось в офисах компаний, где никаких проблем не возникло. В первом попавшемся по пути следования эксклюзивном пункте продаж и обслуживания life:) выяснилось, что подключение он не производит, о чем сообщала табличка на столе сотрудника. Было принято решение отправиться в один из крупных торговых центров (он был ближе, чем любой из салонов оператора). Здесь планы нарушила весьма многочисленная группа темнокожих туристов, которая полностью скупила во всех размещенных здесь точках продаж SIM-карты как life:), так и МТС. В итоге третий идентификационный модуль был приобретен в другом месте.
К переносу номеров мы приступили на следующий день, отдав предпочтение исключительно флагманским офисам операторов. Как нам показалось, сотрудники компаний были несколько удивлены озвученным запросом о переносе номера к ним из сетей конкурентов. Это может косвенно указывать на относительно невысокую популярность услуги MNP.
Выступая одновременно и как «тайный абонент», журналист Onliner.by обратил внимание на некоторые особенности обслуживания клиентов. Во всех случаях ожидание в очереди и последующее оформление документов заняло одинаковое количество времени — около 25 минут (исключение составил life:), но об этом ниже).
В офисе velcom каждого входящего встречал сотрудник с планшетом. Работник фиксировал данные посетителя и узнавал, что его привело в салон, а затем подзывал к освободившемуся специалисту. В офисе МТС существует ставшая уже привычной электронная система: посетитель самостоятельно выбирает пункт меню на сенсорном экране, получает «номерок» и ожидает появления на табло своей очереди, после чего следует к указанному столу. В посещенном салоне life:) все оказалось реализовано по старинке, в виде живой очереди, что, впрочем, не сказалось на времени ожидания. Правда, обслуживающей клиентов сотруднице явно недоставало улыбки на лице.
Дальнейшее происходило примерно по одинаковой схеме: представитель оператора интересовался, на какой тарифный план желает подключиться новый абонент, а в случае замешательства консультировал и помогал сделать выбор. Также необходимо было устно подтвердить отсутствие каких-либо задолженностей или обязательств перед оператором-«донором» (эта информация проверяется позже).
Специалисты МТС и velcom узнавали переносимый абонентский номер в начале разговора, представитель life:) сделала это в последний момент, что увеличило количество проведенного в салоне времени примерно на 10 минут. Действие необходимо для того, что выяснить, готов ли оператор-«донор» отпустить своего клиента. В первых двух случаях информация пришла в течение нескольких минут, в последнем же получить ее не удалось даже после дополнительного 10-минутного ожидания. На прямой вопрос о том, не возникнут ли сложности, ответ был один: «Перенос номера занимает 24 часа».
Упомянутая сверка через совместную БД позволяет выяснить, не изменились ли паспортные данные абонента. Оператор-«донор» дает окончательное «добро» на проведение операции только при условии, что бывший клиент не имеет задолженностей и обязательств. В противном случае приходит уведомление на контактный или временный номер.
После заключения договора (никаких анкет заполнять не надо, требуется лишь несколько подписей) абоненту выдается SIM-карта целевого оператора, которая и является «временной», так как до завершения процесса она сохраняет свой номер. Согласно условиям тарифных планов в velcom и МТС, первые средства необходимо внести после активации номера, в салоне life:) была внесена предоплата. Дополнительных платежей нет. Кстати, оставшиеся на старом счету средства можно перечислить на другой номер в рамках одного договора. Можно также написать заявление на возврат денег.
Официально на перенос отводятся сутки. В реальности же для пар «life:) / МТС» и «velcom / life:)» все заняло около полутора часов, пара «МТС / velcom» задержалась чуть дольше. Неприятным сюрпризом на одной из SIM-карт стала активированная платная услуга «Тонинг» от МТС. Ее отключение проводилось через IVR-меню с поминутной тарификацией, и поэтому рекламная вставка была несколько неуместной.
При звонке на перенесенный в сеть другого оператора номер абонент, звонящий из бывшей для ушедшего клиента домашней сети, слышит специальное уведомление. С этим придется мириться на протяжении всего времени пользования перенесенным номером. Вернуться к прежнему оператору (и избавиться от специального уведомления) можно лишь спустя 90 дней после активации MNP.
Чтобы данная статья была полной, мы выяснили у операторов статистику по переходам из сети в сеть.
«Миграция есть в обе стороны. Тем не менее, согласно статистике компании velcom, абоненты, после дополнительных уточнений со стороны оператора, чаще всего остаются в родной сети, сменив тарифный план на другой, более соответствующий предпочтениям в голосе и интернет-трафике. В целом, MNP не пользуется большой популярностью среди абонентов velcom — количество перешедших и на сегодняшний день (после сокращения времени обработки запроса до 24 часов) составляет менее 1% от подключений за месяц», — рассказали Onliner.by в пресс-службе velcom.
По данным МТС, с начала апреля (период охватывает около пяти месяцев) между операторами произошло чуть больше 6 тыс. миграций, или примерно 1,2 тыс. в месяц. В компании считают, что на фоне ежемесячных прироста и оттока абонентов это незначительное количество.
Оператор life:) предоставил наиболее наглядную и полную статистику по услуге MNP, демонстрирующую динамику:
(таблица обновлена; в первоначальном варианте ошибочно было указано, во сколько раз изменилось количество абонентов, воспользовавшихся услугой)
Резюмируя, можно заявить, что перенос номера стал проще и не требует лишних действий, если вы являетесь прилежным клиентом, который вовремя вносит необходимые платежи. Для того чтобы воспользоваться услугой, нужно погасить все задолженности у оператора-«донора», прийти в офис целевого оператора, написать заявление и выбрать новый тарифный план.