Кто часто покупает на Алиэкспресс и разбирается в спорах. Можете подсказать? (+)
Открыл на Али спор, из-за того, что товар не пришел, а защита покупателя подходила к концу.
Продавец согласился с моими условиями на полный возврат средств и Али спор закрыл.
Так же продавец прислал письмо с извинениями и просьбой оплатить товар, когда он придет (уверяя, что он все-таки в пути) Как интересно оплатить (даже если придет)? ведь срок получения истек и нет даже кнопки «подтвердить получение»
Но суть не в этом. Спор закрыли и от Алиэкспресс пришло вот такое письмо на почту:
«Пожалуйста, проверьте результат в странице деталей спора.
Пожалуйста, обратите внимание:
Если вы и продавец достигли соглашения в возврат товара & возврат, вам нужно добавить детали отслеживания для Вашего заказа в течение 10 календарных дней. Если нет информации отслеживания добавляется в течение 10 дней, то этот заказ будет автоматически закрыт, и оплата будет выпущен к продавцу. Если система показывает, что продавец получил возвращенный товар, вы получите ваш возврат в течение 3-15 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком-эмитентом или свяжитесь с нами для помочь.»
Я ничего не понял — если продавец согласился с моими условиями — т. е. полный возврат средств, то что ещё от меня требуется?
это ведь его косяк — товар за 3 месяца даже не покинул его страны! так показывает отслеживание.
Чего от меня вообще хочет Али,
«вам нужно добавить детали отслеживания для Вашего заказа в течение 10 календарных дней. «
1. какие ещё детали и куда их добавлять?
«Если нет информации отслеживания добавляется в течение 10 дней, то этот заказ будет автоматически закрыт, и оплата будет выпущен к продавцу. «
2. т. е. продавец согласился с условием на полный возврат, но мне эти деньги все равно могут не вернуть?
что за нах вообще?
вот оригинал письма от Али на английском.
Please check the result in dispute detail page.
Please note:
If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
спор на алиэкспрес, переведите что написано. а то гугл и яндекс такую чушь переводит
Status of case: Complaint Closed
Result: Full Payment Release
Reason: The evidence provided via buyer cannot support the claim.
Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
—————————————————————————————————————————————
Dear denis mishenko,
The dispute (order id: 67432708524410 ) has been closed today and we have made a mediation.
Result:
Status of case: Complaint Closed
Result: Full Payment Release
Reason: The evidence provided via buyer cannot support the claim.
Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.
You can log in to to check the details.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
AliExpress Case Management Team
Состояние дела: жалоба закрыта
Результат: Полная оплата релиза
Причина: Доказательства, представленные через покупатель не может поддержать претензию.
Напоминание: Обычно продавец получит оплату в течение 5 дней.
Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение электронной почты. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Уважаемый Денис Мищенко,
Спор (код заказа: 67432708524410) был закрыт сегодня и мы сделали посредничества.
Результат:
Состояние дела: жалоба закрыто
Результат: Полная оплата релиз
Причина: Доказательства, представленные через покупатель не может поддержать претензию.
Напоминание: Обычно продавец получит оплату в течение 5 дней.
Вы можете войти проверить детали.
Пожалуйста, запасные несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на службе, которую я предоставил. Мы стремимся на улучшении нашей производительности последовательно, и обратной связи рейтинги помогают нам оценить нашу работу дальше.
Благодарю вас за ваше сотрудничество и поддержку и надеемся, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
Всего хорошего
AliExpress случае управленческой команды
Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) — 23
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться — пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
BYLOON спасибо.
открыл спор. буду ждать решения.
p.s. политические споры неблагодарное дело.
тем более заочные. не ввязывайтесь. 