ПППППППП
Первый этап процесса контроля – установление стандартов, характеризуется+конкретным критерием и временем.
Первым и самым существенным решением при планировании является выбор[а][+]целей.
Перевод, преобразование смысла идеи сообщения в символы – это: +кодирование.
Планирование в отношении реализации конкретной рыночной программы одного товара или услуги на одном сегменте рынка называется [a][+]бизнес-планирование.
Планирование на месяц, квартал: [a][+]текущее.
Планирование развития фирмы сроком на 5 лет, это :[a][+]среднесрочное.
Планирование, суть которого отражается в необходимости соотносить каждодневные действия с соображениями относительно долгосрочных целей и последствий и которое строится на ситуационной основе, называется:+стратегическим.
Планы, регламентирующие текущую деятельность предприятия, называются:+тактическими.
По аспектам управления информация делится на:+экономическую, организационную, социальную, техническую.
Политика правительств других стран относится к факторам:[a] [+]международным.
Помехи и искажения в процессе коммуникации, препятствующие достижению заданного результата, называются: +шумом.
Последовательное, постепенное перемещение элементов какой-либо структуры (организации) – это: +ротация.
Постоянный состав работников учреждения – это: +штат.
Право, воля и сила, свобода действий и распоряжений – это: +власть.
Предмет труда в процессе управления, является средством коммуникации между людьми: [a][+]информация.
Предметом планирования являются:[a][+]ресурсы предприятия.
Предметы труда, средство труда, труд – элементы производственного процесса. В какой организации они имеют место?+во всех предприятиях.+
Предписания о том, какие действия должны (или не должны) быть предприняты в каждой конкретной ситуации, называются: +правилами.
Представители разных кафедр университета периодически обмениваются информацией по поводу профориентации в школах, гимназиях, колледжах, лицеях. К какому виду коммуникаций относится данный обмен информации?+горизонтальному.
Преимуществом централизованного управления является [a][+]лучший контроль над деятельностью предприятий.
При какой структуре управления первому руководителю в разработке конкретных методов и подготовке соответствующих решений, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений, именуемых штабами?+линейно-штабной.
При ухудшении показателей деятельности компании, экономическом спаде или просто для спасения организации прибегают к стратегии :[a][+]сокращения.
Принцип взаимосвязи всех деятельностей предприятия – это:[a][+]комплексность.
Принцип предельных величин – это принцип:[a][+]маржинальности.
Программа продвижения работников по службе, помогающая раскрывать все способности и применять их наилучшим для организации образом – это:+управление карьерой.
Продвижение работника по служебной лестнице в какой-либо сфере деятельности – это:+карьера.
Процесс контроля состоит из ряда этапов:+все вышеназванные варианты ответов верны.
Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий – это [a][+]делегирование полномочий.
Процесс побуждения себя или других к эффективной деятельности для достижения целей организации называется [a][+]мотивацией.
Процесс, при помощи которого руководство определяет правильны ли его решения, не нуждаются ли они в корректировке, процесс, обеспечивающий достижение цели:+контроль.
Процесс, с помощью которого может быть получена или передана управленческая информация: [a][+]коммуникация.
Путь исследования, теория, учение, способ достижения цели, решения конкретной задачи – это:+метод
Работу подчиненных с низкой ответственностью, а зачастую и попустительством, называют[a][+]либеральным стилем.
Различают три основных вида контроля: [a][+]предварительный, текущий и заключительный.
Различия восприятия, семантические расхождения, невербальные сигналы, противоречащие смыслу слов, плохая обратная связь и неумение слушать:[a][+]барьеры в коммуникациях.
Разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка это [a][+]этапы процесса коммуникации.
Разработка нормативов, стандартов на результаты деятельности входит в обеспечение функции [a][+]контроля.
Распространение хозяйственной деятельности на новые сферы – это[a][+]диверсификация.
Реакция получателя информации, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть искажения:[a][+]обратная связь.
Реакция получателя на сообщение источника называется:+обратной связью.
Реальное противоречие, требующее своего разрешения, называетсяa][+]проблемой.
Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является: +рациональным.
Решение, являющееся результатом выбора в новых ситуациях, сопряженных с неопределенными и неизвестными факторами, называется :+незапрограммированным.
Решение, являющееся результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, называется:+запрограммированным.
Решения с ограниченной альтернативой, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.[a][+]запрограммированные.
Решения, которые способствуют выполнению должностных обязанностей и достижения цели:[а][+]организационные.
Руководители, какого звена отвечают за непосредственное использование выделяемых ресурсов?+высшего звена.
Руководитель хочет сообщить работникам об идее, над которой им следовало бы подумать. Какой канал лучше использовать руководителю? [a][+]собрание.
Самая простейшая организационная структура:+линейная.
Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – [a][+]измерение результатов.
Сбор, обработка и анализ информации, сравнение полученных данных с плановыми показателями, принятие мер по корректировке, учет и отчетность являются функциями [a][+]контроля.
Система, взаимодействующая с внешней средой и приспосабливающаяся к изменениям в ней, называется [a][+]открытой.
Система, имеющая жесткие фиксированные границы, действия которой относительно независимы от окружающей среды, называется [a][+]закрытой.
Сколько существует основных видов контроля:+3.
Слово «контроль» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Вы согласны с этим? Укажите правильный ответ.[а][+]это процесс обеспечения достижения целей организации.
Совокупность взаимосвязанных элементов, способствующих реализации всего комплекса операций по обеспечению процесса управления необходимой информацией:[a][+]информационная система.
Совокупность приемов какой-либо работы, деятельности, поведения-это: +стиль.
Совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов:+экономические методы управления.
Совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами:+организационная структура управления.
Содержательные теории мотивации это:+теория потребностей Маслоу.
Состояние, побуждающее деятельность, направленную на удовлетворение потребностей – это:+мотивация.
Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, называется: +каналом.
Средством влияния власти, основанной на принуждении, является:+страх.
Стиль руководства, характеризующийся партнерскими отношениями, коллегиальным обсуждением проблем, самостоятельностью и инициативностью, взаимным контролем, называется [a][+]демократическим.
Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью, методами принуждения, называется [a][+]авторитарным.
Стратегический план разрабатывает:[а][+]руководители высшего звена.
Стратегическое планирование это одна из [а][+]форм планирования.
Стратегия управления персоналом предполагает: [а][+]определение целей управления персоналом, формирование идеологии и принципов кадровой работы, нахождение баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов.
Сущностью процесса стратегического планирования является :+анализ альтернатив и выбор стратегии.
Тактический план организации – это [a][+]бизнес-план.
Теория «Z» включает в себя:+программы служебной карьеры, предусматривающие ротацию кадров по различным функциональным областям компании, а не продвижение только одной, специализированной функциональной области.
Теория мотивации, которая старается определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работ [а][+]содержательная.
То, что искажает смысл информации:[a][+]шум.
Точное знание результата каждого из альтернативных вариантов выбора – это[a][+]определенность.
Укажите вид интереса персонала в повышении эффективности хозяйственной деятельности предприятия: [а][+]заработная плата.
Укажите доминирующее качества делового человека согласно японской модели менеджмента?+умение работать «в команде», нежелание рисковать.
Укажите факторы косвенного воздействия на организацию:+политические, научно-технические, состояние экономики, социально-культурные факторы.
Уровень доходов населения, их распределение, доли рынка относятся к факторам[a][+]рыночным.
Уровень силы, с которой изменение одного фактора внешней среды воздействует на другие, называется [a][+]взаимосвязанностью факторов внешней среды.
Условием возникновения конфликта является наличие: +конфликтной ситуации и инцидента.
Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на операции организации, но тем не менее сказываются на них, являются факторами среды[a][+]косвенного воздействия.
Факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе их воздействие, являются факторами среды [a][+]прямого воздействия.
Физиологические потребности и потребности в безопасности и защищенности рассматриваются в: +иерархии потребностей Маслоу.
Фирма «Дженерал Моторс» выбросила на латиноамериканский рынок модель автомобиля «Zebu Hoba», однако, не добилась увеличения сбыта. Исследования показали к ужасу фирмы, что слово «Hoba» на испанском означает «она не едет»! Как вы думаете, какие барьеры в коммуникациях помешали добиться фирме цели?[a][+]семантические барьеры.
Форма власти, при которой исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.[a][+]власть, основанная на вознаграждении.
Форма власти, при которой исполнитель верит, что влияющий имеет возможность принуждать таким образом, которая помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности.[a][+]власть, основанная на принуждении.
Форма власти, при которой исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.власть эксперта
Формальная организация – это:+организация, обладающая правом юридического лица, цели, деятельности которой закреплены в учредительных документах.
Функции процесса управления: [a][+]планирование, организация, мотивация, контроль.
Численность работников по штатному расписанию – это численность:+списочная.
Численность работников, непосредственно подчиненных одному начальнику – это[a][+]норма управляемости.
Что влияет на «усилие» работника согласно теории Портера-Лоулера? [а][+]ценность вознаграждения, оценка вероятности связи «усилия – вознаграждения».
Что из ниже перечисленного относится к внешней среде прямого воздействия?+конкуренты.
Что из нижеперечисленного относится к внешней среде косвенного воздействия?+кредитно-денежная и фискальная политика
Что представляет собой делегирование полномочий [а][+]передачу полномочий.
Что представляет собой семантические барьеры в процессе обмена информацией?+различия в значениях слов и жестов.
Что такое «стратегия»:[a] [+]всесторонний комплексный план, предназначенный для осуществления миссии организации и достижение ее целей.
Что такое коммуникация?[a][+]процесс, с помощью которого может быть получена или передана управленческая информация.
Чтобы избежать негативного воздействия контроля на поведение сотрудников, нужно:+все варианты верны.
Эта организационная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один – линейный, другой – руководитель программы или направления):+матричная структура.
Это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства:+деловая этика.
Этот стиль руководства основан в первую очередь на инициативе коллектива, а не руководителя.[a][+]демократический.
Этот стиль руководства предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности.[a][+]либеральный.
Этот этап процесса контроля является самым дорогостоящим:+измерение достигнутых результатов.
Эффективность управленческого решения это:[а][+]степень соответствия результатов, полученных от реализации управленческого решения, поставленным целям.
Явление или предмет, на который направлена чья-нибудь деятельность, называется[a][+]объектом.
Дата добавления: 2015-04-12 ; просмотров: 23 | Нарушение авторских прав
Схема коммуникационного процесса.
Можно выделить четыре основных компонента модели коммуникации: источник, сообщение, канал и получатель. Поскольку указанные компоненты присутствуют почти в любом акте коммуникации, эту простую модель коммуникации часто называют моделью ИСКП.
Она является весьма упрощенной концепцией коммуникации, но может быть полезна в качестве отправного пункта нашего рассмотрения. На рис.14. представлен каждый из этих элементов, а также обратная связь. Расширенная модель процесса коммуникации показана на рис.15.
Рис.14. Модель ИСКП с обратной связью
Рис.15. Расширенная модель процесса коммуникации
Многие сообщения передаются в форме символов языка. Однако символы могут быть и невербальными: жесты, мимика, другие телодвижения или графические изображения. Язык отличает человека от других существ. Например, дельфины, шимпанзе могут иметь примитивные системы коммуникации, но у них нет языка в полном смысле этого слова.
Значения являются относительными и допускают субъективную интерпретацию. Этот факт привел Берло к выводу, что значения присущи людям, а не сообщениям. Он имел в виду, что слова сами по себе смысла не имеют: значение им придают источник и получатель.
Сообщения содержат информацию, определяемую как изменение вероятности осуществления некоторой альтернативы в данной ситуации. Таким образом, сообщение информации уменьшает неопределенность знаний относительно некоторого явления у получателя. Примером информации может служить представленный руководителю отчет об исследовании рынка, который показывает, что потребительский спрос на определенный продукт в течение трех месяцев упадет на 20%.
Обратная связь может рассматриваться как сообщения источнику, которые содержат данные об эффективности предыдущего акта коммуникации. Положительная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения был достигнут. Отрицательная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был. В этом смысле отрицательная обратная связь плохо влияет на отношения между источником и получателем и может породить между ними конфликт.
С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее значение, чем положительная. И тем не менее из-за ее разрушительного действия инициатор такой связи, вероятнее всего, останется непоощренным или даже будет наказан. Попробуйте сказать начальнику, что предложенная и ценимая им идея не работает!
В общем случае чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее. Внимание к обратной связи предполагает ориентацию на получателя, заботу о том, чтобы сообщение до него “дошло”. Такая ориентация требует для своего осуществления определенной упреждающей связи, т.е. информации о получателях, которая собирается источником до того, как осуществлен акт коммуникации и используется при формировании максимально эффективных сообщений. Важно знать свою аудиторию. Если у источника имеются ошибочные представления о получателях, то его коммуникативные усилия окажутся менее эффективными.