Если деньги не пришли на Яндекс Деньги: причины, варианты решения
При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.
Проблема с интернет-банкингом
Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.
Сколько идет перевод
Не пришла сумма через терминал
Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:
Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.
Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции. На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам. Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.
Если у вас другая ошибка под названием «Нам не удалось выполнить ваш платеж», то прочтите другую статью.
Ошибки в реквизитах
Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.
Здравствуйте. 29 сентября из интернет-магазина ASOS Великобритания мне был отправлен перевод на яндекс кошелёк. До сих пор нет поступления. Они отписались, что с их стороны возврат был успешным. Какие мои действия? Спасибо. Reply ↓
Положил через яндекс деньги себе на номер телефона деньги так до сих пор не пришли чек есть из терминала на аккаунт захожу денег нет баланс проверяю денег нет как мне вернуть их. Reply ↓
Что делать, если долго не приходят деньги на Яндекс Кошелек?
Кандидат экономических наук, эксперт сайта.
При совершении перевода через систему Яндекс, пользователи иногда сталкиваются с долгим зачислением денег. Проблемы при переводе тесно связаны с самим способом пополнения: через терминал, интернет-банкинг или же при переводе с кошелька на кошелек — у каждого способа свои нюансы, и причины проблемы тоже свои. Главное для пользователя в такой ситуации — это не поддаваться панике раньше времени: деньги могут идти на счет в течение суток после совершения перевода. Но если сутки уже прошли, а денег все еще нет, нужно звонить в службу поддержки Яндекса.
Что делать, если не пришли деньги на Яндекс кошелек?
Сам сервис Yandex представляет собой электронную платежную систему, где реальные (фиатные) денежные средства превращаются в электронные условные единицы. Далее единицы перемещаются с карты банка на Wallet (кошелек), с кошелька на мобильный счет и так далее, вариаций много. Все вышеуказанное означает, что деньги не могут просто «пропасть» — система настроена таким образом, что любое зачисление или перемещение средств фиксируется и отображается в логах сайта.
Проблема чаще всего находится вовсе не в самом сайте, а в платформах, через которые были загружены деньги, или же в реквизитах, указанных при отправке средств. Вот почему список действий, если деньги долго не приходят на Яндекс Кошелек, нужно привязывать к конкретному способу пополнения — соответственно, и рассматривать эти способы нужно отдельно.
Что делать в случае пополнения через терминал
Крайне редко случается, что при пополнении через терминал деньги не поступают на счет. Это связано с постоянными техническими осмотрами аппарата — таким образом, владельцам аппарата удается вовремя обнаружить неполадки.
Если же вы все-таки попали «в неудачное время», то следуйте инструкции:
Внимание: до тех пор, пока вам не поступят на счет средства, не выбрасывайте и не теряйте чек. Именно этот документ может подтвердить факт перевода денег: так, например, при обращении в службу поддержки Яндекса сотрудники компании могут попросить у вас скан чека.
В среднем при перечислении средств через терминал, сколько бы ни отправлял пользователь, деньги приходят на Яндекс кошелек в течение часа. Однако, могут быть чрезмерные нагрузки на сервера Яндекса, а также недостаточно хороший уровень связи терминала с интернетом — поэтому срок может затянуться еще на несколько часов.
Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?
Иногда случается, что подводит не сайт Яндекса, а интернет-сервис вашего банка. Такие неполадки могут возникнуть даже у самых крупных и надежных организаций, таких как Сбербанк или ВТБ.
Что делать в случае перевода с другого кошелька?
Перевод с одного кошелька на другой происходит внутри системы Яндекс. Это означает, что шанс неполадок со стороны сервиса при таком переводе минимален. В большинстве случаев, при отправке денег с кошелька на кошелек, причина задержек заключается в неверно введенном номере счета или в мошеннических действиях со стороны получателя.
На привязанную к аккаунту почту Яндекс отправит вам письмо-инструкцию или ответ от сотрудника офиса. В обоих случаях, сервис не проигнорирует ваши проблемы, а постарается помочь.
Помните: зачастую проблема не столько в неполадках, сколько во времени: деньги идут на Яндекс Кошелек в течение определенного срока, и далеко не всегда платеж проходит мгновенно. Не стоит паниковать, если спустя 15 минут после отправки денег ничего еще не пришло — реально можно говорить о неполадках лишь после суток отсутствия пополнения.
Возможные причины проблемы и пути их решения
Всего можно выделить четыре основных причины, почему возникли проблемы с переводом денег:
Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?
В зависимости от времени (в ночное время транзакции обрабатываются медленнее), наличия или отсутствия праздников, из-за которых сервера чересчур нагружаются (например, в новый год — масса пользователей в это время стремятся перевести или снять деньги), а также при других обстоятельствах, деньги идут от нескольких секунд до 2-3 часов. Помните, что конкретные сроки назвать невозможно из-за нестабильности работы серверов.
На деле платеж может пройти и через 12 часов, и даже через 20 часов после оплаты. Так происходит, как правило, при крупном «крушении» сервера интернет-банкинга или Яндекса, а также при плохом интернет-соединении у терминала. По-настоящему разбираться с проблемой нужно в том случае, если прошло больше суток с момента оплаты. До тех пор пользователь может быть спокоен.
Яндекс.Деньги зачисляют перевод на баланс кошелька сразу, как только он поступает в систему. Вы можете уточнить сроки перевода в поддержке сервиса, из которого отправляли деньги.
Если с их стороны перевод прошёл успешно, срок прошёл, а денег так и нет, запросите у них подтверждение перевода. И отправьте его поддержке Яндекс.Денег: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html
Специалисты всё проверят и подскажут, в чём именно дело.
«Лучше и удобнее» – это субъективные понятия. У любого е-кошелька есть свои преимущества и недостатки.
В первую очередь, вы должны определиться, для чего именно вам нужен электронный кошелек. Например, вы можете использовать его для оплаты товаров и услуг, денежных переводов другим лицам или получения оплаты от заказчиков (здесь тоже важно понимать – работа только по России или с зарубежьем), хранения денег и т.д. В зависимости от ваших потребностей получится сократить список всех существующих е-кошельков до наиболее подходящих.
При выборе кошелька опирайтесь на следующие критерии:
1. Распространенность.
Некоторые е-кошельки практически не используются в России, также у вас вряд ли получится перевести деньги кому-нибудь в США на Яндекс.Деньги.
Если вы планируете использовать электронные деньги внутри страны, отдайте предпочтение отечественным платежным системам, если за рубежом – иностранным. Компромисс – завести несколько е-кошельков. Также не забывайте о том, что некоторые платежные системы могут быть заблокированы на территории какого-нибудь государства. Например, в Украине с 2016 г. не работают Яндекс.Деньги, QIWI и пр. (с другой стороны, вы можете воспользоваться VPN);
2. Простота регистрации.
В одних случаях достаточно подтверждения по e-mail, а в других потребуется ваш номер телефона или другие данные. Это напрямую влияет на анонимность кошелька, его безопасность и т.д.;
3. Верификация.
Это подтверждение вашей личности. Платежные системы стараются обеспечить финансовую безопасность и прозрачность, а также защитить пользователей от мошенников. Верификация упростит восстановление е-кошелька при его утере (например, если вы забудете данные для входа).
С другой стороны, верификация полностью нивелирует возможность анонимного использования кошелька – сведения о ваших платежах будут, скорее всего, предоставлены по первому запросу правоохранительных органов или суда. Также некоторые платежные системы налагают ограничения на пользователей неидентифицированных кошельков: например, у Яндекс.Деньги есть 3 статуса – анонимный, именной и идентифицированный – от которых зависят доступные валюты счета, лимиты платежей, доступные способы перевода и т.д.;
4. Варианты переводов, пополнения и снятия.
Отнюдь не все платежные системы отлично взаимодействуют друг с другом, позволяя перекидывать деньги с одного кошелька на другой. Чем больше способов предлагает вам е-кошелек, тем лучше. Обычно пополнять счет можно через платежные терминалы, банкоматы, карты предоплаты, банковских карт, баланса телефона и т.д.
5. Комиссии.
Еще один важный критерий при выборе е-кошелька, если не самый главный. Платежные системы обеспечивают переводы вовсе не бесплатно, за каждую транзакцию с вас взимается комиссия. Чаще всего она зависит от направления перевода. Например, при работе с Яндекс.Деньги и оплате квитанций вы отдаете 2% (минимум 30 рублей), при погашении кредитов – 3% и 15 рублей, при выводе денег на банковскую карту – 3% и 45 рублей и т.д. У разных систем комиссии отличаются, ваша задача – выбрать ту, где вы будете платить меньше всего;
6. Поддерживаемые валюты.
Если вы используете е-кошелек в только в России, то вам подойдет рублевый счет. Для заграничных переводов потребуются валютные счета, иначе придется платить дополнительную комиссию за конвертацию. Некоторые кошельки поддерживают только 1-2 валюты, другие являются мульивалютными;
7. Безопасность.
Страхование счета, шифрование данных, 2-факторная аутентификация и т.д. помогут защитить ваши деньги;
8. Дополнительные сервисы.
Специальные возможности платежной системы – например, выпуск виртуальных и пластиковых карт, автоплатежи, кэшбек, обмен валют и многое другое.