Что такое бизнес-процесс?
| 1. Определение | 4. Характеристики |
| 2. Описание — блок-схемой, текстовое, табличное | 5. Управление бизнес-процессами — BPM |
| 3. Виды | 6. Примеры бизнес-процессов |
Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим
Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.
Описание бизнес-процесса
Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.
Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения клиента:
Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):
Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:
Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.
Виды бизнес-процессов
Определяют 3 вида Б-П:
| Управляющие | Операционные | Поддерживающие |
| Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление. | Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании. | Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др. |
Бизнес-процесс — основные характеристики
Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.
Управление бизнес-процессами — BPM
Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.
Что такое BPMN?
BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.
Примеры бизнес-процессов
Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.
Блок-схемы в системе bpm’online:
Перевод сотрудника на удаленку: учитываем детали и в итоге экономим
В ближайшее будущее работа с удаленными сотрудниками станет для бизнеса не только выгоднее, но и удобнее. Государство продолжает держать курс на активную цифровизацию процессов в кадровой сфере. Поэтому если вы задумываетесь о том, чтобы в перспективе перевести часть специалистов на дистанционную работу, то самое время разобраться в тонкостях этого вопроса.
Ст. 312.1 ТК РФ определяет несколько ключевых характеристик дистанционной работы:
Если вы определились, каких именно работников избавить от необходимости приезжать в офис, то вам нужно следовать определенному алгоритму действий.
Задача 1. Заручиться согласием сотрудника на дистанционную работу
Одно дело, когда вы изначально нанимаете специалиста с условием удаленной работы. Другое — когда сотрудника, работающего несколько лет в офисе, нужно оповестить о том, что скоро он будет трудиться из дома. Скорее всего, этот факт его обрадует. И если он согласится на перемены, то будет достаточно заключить с ним дополнительное соглашение к трудовому договору.
Но иногда работодатели сталкиваются и с недовольством. Дело в том, что в случае с удаленной работой сотрудник вынужден самостоятельно обустраивать свое рабочее пространство и обеспечивать себе удобные условия. Но не у всех есть такая возможность.
Если сотрудник не согласен на дистанционную работу, то вам придется:
В этом случае главная задача — обосновать необходимость перевода сотрудника на работу в дистанционном режиме, то есть назвать конкретную весомую причину.
Если организационные изменения есть, то вы должны их оформить. То есть издать соответствующий приказ, а также приказ об изменении условий труда у конкретных работников. Если название должности меняться при этом не будет, то приказ об изменении штатного расписания можно не издавать.
Обратите внимание на Апелляционное определение Московского городского суда от 04.04.2019 по делу N 33-14969/2019, в котором объясняется, в каких случаях отказ работника от перевода в рамках изменения условий труда не является поводом для его увольнения.
Правда, в определении приводится обратная ситуация, когда сотрудника переводят с удаленки в офис, обосновывая это изменением организационных или технологических условий труда — ему дали в подчинение сотрудника. На новые условия он не согласился, по причине чего был уволен. Суд признал действия работодателя незаконными, так как он сохранил условия труда. В результате реорганизации не изменились функции, которые сотрудник изначально выполнял удаленно, поэтому его работа в офисе не стала обязательной.
Это нужно будет сделать, даже если больше ничего не меняется — ни рабочий график, ни оплата. Сам факт перехода на дистанционную работу — это изменение условий трудового договора, поэтому предупредить сотрудника нужно в любом случае.
Если альтернатива отсутствует, то встает вопрос об увольнении работника. Поскольку эта процедура не простая, лучше постараться договориться с ним об увольнении по соглашению сторон. Помните о том, что изменение трудового договора всегда таит в себе риски судебных обжалований.
Задача 2. Изменить трудовой договор
О месте работы
Необходимо добавить условие о дистанционной работе, то есть изменить формулировку места работы. И это нужно сделать обязательно.
В Письме Минфина РФ от 01.08.2013 N 03-03-06/1/30978 уточняется, что из определения дистанционной работы, данного в ст. 312.1 ТК РФ, следует, что для работника на удаленке местом постоянной работы является место его нахождения.
Есть Определение ВС РФ от 16.09.2019 N 5-КГ19-106, которое показывает, с какими проблемами может столкнуться компания, если при переводе сотрудника на дистанционную работу не меняет место работы в трудовом договоре.
Ситуация заключалась в следующем: сотрудник на протяжении 10 лет работал из дома, но условия об этом в трудовом договоре не было, дополнительное соглашение стороны не заключали. Спустя время работодатель принял решение его уволить за прогул, так как тот отсутствовал в офисе.
Сотрудник пошел в суд, и суды первой и второй инстанции признали увольнение законным. Они посчитали, что уволенный сотрудник не может документально подтвердить, что трудится удаленно: в трудовом договоре нет формулировки о дистанционной работе — в качестве места работы указан адрес компании.
Однако Верховный суд учел несколько важных доводов истца:
В итоге Верховный суд пришел к выводу, что компания, не оформив допсоглашение, допустила нарушение. При этом работодатель знал о том, что сотрудник работает в новых условиях, так как это происходило по его поручению. Таким образом, стороны фактически договорились об изменении трудового договора, и соглашение нужно считать заключенным.
Играет роль, какой город вы укажете — от этого зависит, будут ли применяться районные коэффициенты или северные надбавки. Согласно ч. 2 ст. 146 ТК РФ, труд работников, занятых в местностях с особыми климатическими условиями, оплачивается в повышенном размере.
Так, например, если офис расположен в Москве, но компания нанимает сотрудника из города Череповец и прописывает это в трудовом договоре, то она должна платить ему районный коэффициент в значении 1,25 (Постановление Правительства РФ от 16.07.92 № 494).
В обзоре актуальных вопросов за февраль 2019 года Роструд объясняет, нужно ли выплачивать районный коэффициент и процентную надбавку к зарплате дистанцинному сотруднику, зарегистрированному по месту жительства в районе Крайнего Севера. По мнению экспертов, если в трудовом договоре не установлено место выполнения работы, то придется выплачивать зарплату в повышенном размере. Но это условие можно уточнить в дополнительном соглашении.
О рабочем времени
Условие о рабочем времени можно либо менять, либо не менять. Согласно ст. 312.4 ТК РФ, режим рабочего времени и времени отдыха дистанционный работник устанавливает себе сам, если иной вариант не прописан в трудовом договоре. Практика показывает, что потребность указывать рабочее время в договоре зависит от специфики работы и необходимости коммуницировать с сотрудником в определенное время. Одним словом, если вы каждый день в 10 утра проводите рабочее совещание и в течение дня отправляете сотруднику срочные задачи, то лучше рабочее время установить на бумаге.
Указывая рабочее время, предусмотрите некоторые моменты:
О правилах внутреннего трудового распорядка
Допустимо указать, что правила внутреннего трудового распорядка распространяется на работника в части, не противоречащей сути заключенного трудового договора.
Об охране труда
Обычно в типовом трудовом договоре прописывается, что работник обязуется соблюдать правила охраны труда, проходить инструктажи, а работодатель обязуется обеспечивать соблюдение требований охраны труда. Все эти фразы из трудового договора с дистанционным сотрудником придется убрать, но добавить некоторые условия.
Если вы доверяете работнику оборудование или служебный телефон, то вам нужно будет разработать соответствующую инструкцию по охране труда и ознакомить его с документом (лист ознакомления).
Следует также прописать необходимость соблюдения предписаний госорганов, а также расследование несчастного случая.
Об условиях труда
Обязательно следует прописать, что условия труда не определяются.
Об особенностях документооборота
Также важно закрепить на бумаге, как работник будет взаимодействовать с вами. Он может присылать свои отчеты по работе по почте, обсуждать рабочие вопросы в мессенджерах, созваниваться с вами в Skype. Поскольку инструментов на сегодняшний день много, то одной только фразы «по сети интернет» будет недостаточно.
Вы можете прописать, что задание сотрудник получает на электронный ящик (указать какой именно), что он находится на связи по телефону (указать номер), по понедельникам и четвергам (указать время) выходит на связь в Skype для уточнения рабочих моментов.
Вы также можете сформулировать особенности документооборота следующим образом: взаимодействие сторон осуществляется путем обмена электронными документами с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Но в этом случае вам придется решить вопрос, кто именно возьмет на себя затраты по оформлению такой подписи.
Задача 3. Решить вопрос с электронной подписью
Электронная подпись позволяет пересылать без оригиналов приказы, заявления, ознакомления с приказами и другие документы, кроме трудового договора, трудовой книжки. Ст. 312.1 ТК РФ обязаывает работодателя и удаленного сотрудника при обмене электронными документами использовать усиленную квалифицированную электронную подпись.
Однако законодательство не регламентирует, кто именно берет на себя обязанность по оформлению такой подписи и несет сопутствующие расходы. Если эту обязанность работодатель хочет возложить на работника, то ему следует прописать, что работник самостоятельно, за свой счет, занимается ее получением.
Нужна электронная подпись? Подберите сертификат под вашу задачу
Известно, что с 1 января по 31 декабря 2020 года будет осуществляться эксперимент по переводу кадровых документов в электронный формат. По информации Минтруда, при заключении трудового договора, договора о материальной ответственности, ученического договора и при внесении в них изменений работодатель должен обеспечить использование усиленной квалифицированной электронной подписи. Также на работодателя возлагаются расходы, связанные с ведением кадровых документов в электронном виде.
Сколько денег экономит один удаленный сотрудник?
По данным J’son & Partners Consulting и «1С-Битрикс», в среднем работодатель экономит до 170 000 руб. в год на одном удаленном сотруднике. В масштабе всей российской экономики сумма составляет 68 млрд руб.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Перевод по просьбе работника. Технические аспекты и правовые последствия
Осуществляя ежедневную работу по ведению своей экономической и предпринимательской деятельности, организации различных форм собственности вынуждены пользоваться трудом наемных специалистов, как находящихся в штате, так и совместителей. Штат сотрудников предприятия формируется исходя из задач, которые, в свою очередь, диктует течение бизнес-процессов.
Однако в бизнесе, как и в жизни, все подвержено изменениям как в лучшую, так и в худшую сторону. Кадровые процессы внутри организации тоже не являются исключением из общего правила, они имеют определенную динамику движения, развития или, наоборот, прекращения.
Причины подобной кадровой динамики на сегодняшний день различны. С каким-то специалистом имеет желание расстаться сама организация, а кто-то из специалистов в поисках лучших условий покидает насиженное место и ищет успеха и стабильности у другого работодателя. Причем существуют варианты, когда прекращение одних трудовых отношений может в обязательном порядке повлечь за собой возникновение других. В рамках статьи предлагается рассмотреть один из таких случаев, а именно вопрос перевода на другую работу.
В настоящее время перевод на другую работу по письменному заявлению работника используется кадровыми службами довольно редко, а потому исследование данного вопроса представляется весьма актуальным именно с точки зрения выяснения технических аспектов самой процедуры перевода и возможных правовых последствий для всех сторон.
В процессе работы любой организации каждый день возникают вопросы, связанные с осуществлением функциональных обязанностей кем-либо из сотрудников предприятия. Довольно редко возникает и вопрос перехода сотрудника на работу к другому работодателю в порядке перевода.
Четкое и конкретное определение перевода содержится в нормах п. 1 ст. 72.1 ТК РФ: Перевод на другую работу — постоянное или временное изменение трудовой функции работника и (или) структурного подразделения, в котором работает работник (если структурное подразделение было указано в трудовом договоре), при продолжении работы у того же работодателя, а также перевод на работу в другую местность вместе с работодателем.
В контексте данного вопроса необходимо сразу пояснить, что нормы действующего ТК РФ содержат два вида перевода, а именно перевод как таковой иперемещение.
Известны следующие виды переводов:
Перемещение от перевода отличается тем, что оно не влечет существенных изменений условий трудового договора, поскольку работник остается работать в той же организации, в той же местности, но в другом подразделении, а в этом случае согласия работника не требуется.
Такое положение обусловлено нормами п. 3 ст. 72.1 ТК РФ: . не требует согласия работника перемещение его у того же работодателя на другое рабочее место, в другое структурное подразделение, расположенное в той же местности, поручение ему работы на другом механизме или агрегате, если это не влечет за собой изменения определенных сторонами условий трудового договора.
Здесь абсолютно нелишним будет пояснить, что документы, которые оформляются при переводе, при перемещении работника не составляются. Документальное оформление перемещения проводится приказом по организации с обязательным ознакомлением с приказом работника под роспись. Более того, внутреннее перемещение работника не влечет за собой обязанности работодателя внести соответствующую запись в трудовую книжку.
Однако из общего порядка в данном случае существуют и исключения: «Перевод на другую работу по действующему трудовому законодательству допускается только с письменного согласия работника. Это общее правило, из которого, однако, законодатель устанавливает исключения для случаев, предусмотренных чч. 2 и 3 ст. 72.2 ТК. Если письменного согласия работника на перевод получено не было, но он добровольно приступил к выполнению другой работы, такой перевод может считаться законным (п. 4 Комментариев к ст. 72.1 ТК РФ).
Теперь давайте конкретно рассмотрим порядок действий сторон при оформлении перевода подобного рода:
а) соответствие воли и волеизъявления сторон трудовых отношений (работник желает перейти в порядке перевода, старый работодатель не против расторгнуть с работником трудовой договор, а новый работодатель не против принять к себе работника);
б) качественное и правильное оформление кадровых документов сотрудниками кадровых служб обоих работодателей;
в) соблюдение всеми тремя сторонами порядка, установленного для оформления данной процедуры действующим ТК РФ.
При переходе на работу в другую организацию в порядке перевода работникам можно посоветовать обратить внимание на следующие аспекты оформления:
Работодателям же можно рекомендовать следующее:
Подобное положение вещей возникает по двум причинам: