Перевод (трансфер) звонка в клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой
ДЛЯ СПРАВКИ. Слепой трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента без получения согласия от нового абонента. Т.е. при инициации слепого перевода вы сразу же отключитесь от разговора, а у нового абонента зазвонит телефон. Когда он поднимет трубку, то окажется в разговоре с абонентом, с которым говорили ранее вы.
Сопроводительный трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента только после того, как вы от нового абонента получили согласие на перевод вызова. Т.е. при инициации сопроводительного перевода ваш текущий звонок встанет на удержание (у абонента, с которым вы говорили ранее, заиграет музыка), и вы по второй линии будете соединены с новым абонентом. Если он откажется (или будет не в состоянии) принять переадресованный звонок, вы возвращаетесь в прежний разговор, поставленный ранее на удержание. Если новый абонент согласится принять звонок, то после вашего подтверждения трансфера звонка новый абонент окажется в разговоре с абонентом, с которым вы говорили ранее, а вы отключитесь от разговора.
На иллюстрациях ниже показано, как делать слепой и сопроводительный перевод вызова. В примере звонок приходит с внешнего номера 74997040070, принадлежащего ООО “Деловой разговор” – это первый абонент. Звонок приходит на добавочный 100 (Пахомов Дмитрий) – это центральный абонент, который управляет трансфером. И с добавочного 100 делается трансфер на добавочный 101 (Ирина Пахомова) – это второй абонент.
Во время ввода добавочного номера, на который нужно сделать трансфер (рис. 2 и 4), срабатывает быстрый фильтр по всей базе абонентов (личная и корпоративная адресная книга, внутренние номера вашей АТС, внутренние номера удаленных АТС, что соединены с вашей мостом). Вы можете в любой момент прервать набор номера и выбрать нужного абонента из списка быстрого фильтра (двойной клик по абоненту). Если вы ввели номер полностью вручную, подтвердите набор нажатием Enter. Можно вводить не номер, а любую другую информацию об абоненте, например, фамилию, e-mail. В этом случае нужного абонента выберете двойным кликом мыши из списка быстрого фильтра.
Логика слепого трансфера более не требует каких-либо пояснений, а сопроводительный перевод разберем подробно. Когда вы инициируете сопроводительный перевод, текущий вызов (Линия 1) берется на удержание, и звонок второму абоненту осуществляется по Линии 2 (рис. 4). Если второй абонент готов принять вызов, нужно осуществить фактический трансфер, нажав на кнопку “Перевод” (рис. 5). В этот момент произойдет соединение двух абонентов (в приведенном примере ООО “Деловой разговор” будет соединен с добавочным 101 – Ириной Пахомовой), а ваш телефон выйдет из разговора.
Если второй абонент не готов принять вызов, вы должны нажать на красную кнопку “Завершить”, и после этого нужно вернуться к первому абоненту, нажав на “Линия 1” (рис. 6).
Для осуществления перевода звонков можно пользоваться BLF-клавишами, если абоненты, на которых делается трансфер, заведены на BLF-клавиши. Как настраивать BLF-клавиши читайте в этой статье.
Для слепого перевода достаточно просто нажать на BLF-клавишу абонента, на которого хотите сделать трансфер. Если вы хотите сделать сопроводительный перевод, вначале инициируйте его (рис. 3), а уже потом нажмите на нужную BLF-клавишу.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.
Перевод вызова с IP-телефона
Перевод вызова с одного абонента на другого можно делать через 3CX MyPhone или напрямую с IP-телефона. Перевод может быть «слепой» и подтверждённый.
Если перевод подтвержденный, абонента который переводит, получает подтверждение о том, что второй пользователь будет разговаривать. Сначала вызов ставится на удержание, звонящий слушает музыку, в то время как другой абонент набирает номер для перевода звонка, после поднятия трубки пользователем которому предназначается вызов, необходимо получить подтверждение на перевод и завершить переадресацию.
При слепом переводе, вызов переадресовывается без уведомления.
Эта статья описывает как переводить вызовы на IP-телефонах Cisco, Grandstream, Polycom и Yealink. Также можно переводить вызовы при помощи 3CX MyPhone, это описывается в статье про MyPhone которую можно найти здесь.
Cisco
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Cisco.
Подтверждённый перевод вызова
Для подтвержденной переадресации:
1. В момент активного звонка нажмите «xfer». Вызов перейдет на удержание, и вы сможете набрать номер.
2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».
3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.
4. Нажмите «xfer» для завершения перевода.
Слепой перевод вызова
Для слепой переадресации:
1. В момент активного звонка нажмите «xfer».
2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».
Grandstream
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Grandstream GXP.
Подтверждённый перевод вызова
1. В момент звонка нажмите кнопку «Transfer» . Вызов перейдет на удержание.
2. Выберите линию и наберите номер для перевода.
3. Нажмите кнопку «SEND» и подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.
4. Нажмите кнопку «Transfer», а затем линю где удерживается вызов.
Слепой перевод вызова
1. В момент звонка нажмите кнопку «Transfer» . Вызов перейдет на удержание.
2. Наберите номер и нажмите кнопку «Send» чтобы завершить перевод.
Polycom
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Polycom SoundPoint.
Подтверждённый перевод вызова
Для модели SoundPoint:
1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.
2. Нажмите кнопку «Normal», наберите номер для перевода звонка и нажмите кнопку «Dial».
3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.
4. Нажмите кнопку «Transfer» чтобы завершить перевод.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Слепой перевод вызова
Для модели SoundPoint:
1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.
2. Нажмите кнопку «Blind» и наберите номер для перевода вызовы, после нажмите «Dial».
3. После того как удаленный абонент поднимет трубку, перевод будет завершен.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Yealink
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Yealink.
Подтверждённый перевод вызова
1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.
2. Наберите номер для перевода вызова.
3. Нажмите «OK» для того чтобы инициировать перевод.
4. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.
5. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Слепой перевод вызова
1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.
2. Наберите номер для перевода вызова.
3. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.
Перевод (трансфер) звонка в web-клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой
ДЛЯ СПРАВКИ. Слепой трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента без получения согласия от нового абонента. Т.е. при инициации слепого перевода вы сразу же отключитесь от разговора, а у нового абонента зазвонит телефон. Когда он поднимет трубку, то окажется в разговоре с абонентом, с которым говорили ранее вы.
Сопроводительный трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента только после того, как вы от нового абонента получили согласие на перевод вызова. Т.е. при инициации сопроводительного перевода ваш текущий звонок встанет на удержание (у абонента, с которым вы говорили ранее, заиграет музыка), и вы по второй линии будете соединены с новым абонентом. Если он откажется (или будет не в состоянии) принять переадресованный звонок, вы возвращаетесь в прежний разговор, поставленный ранее на удержание. Если новый абонент согласится принять звонок, то после вашего подтверждения трансфера звонка новый абонент окажется в разговоре с абонентом, с которым вы говорили ранее, а вы отключитесь от разговора.
Сразу хотим заметить, что веб-клиенте в режиме CTI невозможен сопроводительный трансфер. Только слепой. CTI-режим используется по умолчанию. В этом режиме голос идет через настольный телефон, а управление телефоном осуществляется с компьютера.
Ниже будут разобраны оба типа перевода звонка на примере режима софтфона (голос идет через гарнитуру, подключенную к компьютеру, с которого вы зашли в веб-клиент). Если вы пользуетесь режимом CTI, в этом режиме слепой трансфер осуществляется также, как и в режиме софтфона. Как web-клиент перевести в режим софтфона читайте в этой статье.
На иллюстрациях ниже показано, как делать слепой и сопроводительный перевод вызова. В примере звонок приходит с внешнего номера 74997040070, принадлежащего ООО “Деловой разговор” – это первый абонент. Звонок приходит на добавочный 100 (Пахомов Дмитрий) – это центральный абонент, который управляет трансфером. И с добавочного 100 делается трансфер на добавочный 101 (Ирина Пахомова) – это второй абонент.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД ЗВОНКА
СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Во время ввода добавочного номера, на который нужно сделать трансфер (рис. 2 и 4), срабатывает быстрый фильтр по всей базе абонентов (личная и корпоративная адресная книга; внутренние номера вашей АТС; внутренние номера удаленных АТС, что соединены с вашей мостом). Вы можете в любой момент прервать набор номера и выбрать нужного абонента из списка быстрого фильтра (двойной клик по абоненту). Если вы ввели номер полностью вручную, подтвердите набор нажатием Enter. Можно вводить не номер, а любую другую информацию об абоненте, например, фамилию, e-mail. В этом случае нужного абонента выберете двойным кликом мыши из списка быстрого фильтра.
Логика слепого трансфера более не требует каких-либо пояснений, а сопроводительный перевод разберем подробно. Когда вы инициируете сопроводительный перевод, текущий вызов (Линия 1) берется на удержание, и звонок второму абоненту осуществляется по Линии 2 (рис. 4). Если второй абонент готов принять вызов, нужно осуществить фактический трансфер, нажав на кнопку “Перевод” (рис. 5). В этот момент произойдет соединение двух абонентов (в приведенном примере ООО “Деловой разговор” будет соединен с добавочным 101 – Ириной Пахомовой), а ваш телефон выйдет из разговора.
Если второй абонент не готов принять вызов, вы должны нажать на красную кнопку “Завершить” (рис. 6), и после этого нужно вернуться к первому абоненту, нажав на “Возобновить” (рис. 7). Вместо возврата к первому абоненту вы можете попытаться сделать перевод звонка на кого-то другого. Для этого нажмите либо “Перевод” (для слепого трансфера), либо “Сопр. перевод”.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.